Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez

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Ticket No. 215735

TT215735 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
Celular 7821216955 Teléfono Fijo 7821169874
E-mail gerencia.coatzintla@hibye.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-04 10:04:50 Fecha Cierre 2023-07-08 08:11:53
Tiempo Respuesta 00:06:05 Tiempo Solución 3 22:00:58
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria de la sucursal Hi Bye Mina solicitando la reinstalacion de la aplicacion IUSA porque le actualizaron su equipo de computo y nos indica que se comuniquen a este numero 7822443529 para la reinstalacion
Anydesk 1858677894
Archivos
Titulo Descripción
Proceso de Reinstalacion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-08 08:11:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-08 08:11:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-08 08:11:46
-> Se adjunto el archivo Proceso de Reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-08 08:11:36
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación de manera correcta:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-08 08:11:21
OK, VO.BO.
Cintia Maya 2023-07-05 19:37:54
Me comunico con PV comenta que ya salieron a las 6 pm y comenta que nos comuniquemos mañana a las 8 pm
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-05 19:03:15
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 18:45:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 18:45:34
Se recibe correo de CP. Cintia mencionando se aprueba la reinstalación
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 18:45:29
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-04 13:46:10
Solicito el visto bueno de la contadora Cintia mediante correo para la reinstalacion de aplicacion , ya que no tuve exito en llamada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 10:16:43
-> La asignación de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Soporte CASE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 10:15:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 10:14:01
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 10:13:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 10:10:55

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