Alberto Fidel Guillen Trejo
TT215712 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Fidel Guillen Trejo | ||
| Celular | 9636325882 | Teléfono Fijo | 9631126152 |
| alberto_superpilis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-03 17:37:59 | Fecha Cierre | 2023-07-05 12:09:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 1 18:29:55 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario de PV solicitando la reinstalación de la aplicación IUSA para cobro de luz ya que formateo su equipo
Telefono: 9636328162 Sucursal: Super Pilis II |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:09:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:09:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:09:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:09:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:09:26
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:09:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:09:18
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:09:18
El PV queda funcionando de manera correcta se le informa el cierre del reporte, el queda deacuerdo.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:09:11
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:09:11
-> Se adjunto el archivo Reinstalación de aplicación el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:08:01
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:08:01
Se comunica punto de venta se realiza la reinstalacion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:07:13
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:07:13
Se comunica punto de venta solicitando su reinstalacion
Any desk 1524244209.
El encargado no se encuentra en el PV, queda en comunicarse mas tarde.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 10:54:58
Any desk 1524244209.
El encargado no se encuentra en el PV, queda en comunicarse mas tarde.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 10:54:58
Se comunica el usuario para su reinstalacion pero se corto la llamada , me intento comunicar pero ya se comunico con mi compañera mariel
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 10:49:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 10:49:12
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2023-07-03 19:36:56
Marisol Sanchez
2023-07-03 19:36:56
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:46:19
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:46:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:40:44
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:40:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:39:55
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:39:55