Marco Sergio Trejo Ramos
TT21571 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Sergio Trejo Ramos | ||
| Celular | 9677062465 | Teléfono Fijo | 967706246 |
| marcotrejor@hotmail.com | Proyecto | Usuarios Finales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-23 05:59:56 | Fecha Cierre | 2016-08-19 21:35:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:16 | Tiempo Solución | 240 15:34:51 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Marco Sergio Trejo Ramos de Usuarios Finales a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:35:03
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:35:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:35:03
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:35:03
Intento comunicarme al Pv pero no se tiene exito ya que indica que el numero ha cambiado, por lo que no es posible dejar mensaje de voz y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:34:59
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:34:59
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes se valido los siguientes puntos.
1.- Fecha de ultima transaccion: No realizo transacciones
2.- Estatus finanzas: N/A
3.- Numero de serie de lectora: 1401EPV26562
4.- Desactivar requisicion: No tenica activada la requisicion en SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal PVS
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:33:29
1.- Fecha de ultima transaccion: No realizo transacciones
2.- Estatus finanzas: N/A
3.- Numero de serie de lectora: 1401EPV26562
4.- Desactivar requisicion: No tenica activada la requisicion en SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal PVS
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:33:29
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:50:46
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:50:46
Se realizo envio de correo al cliente para validar si requiere el punto de venta o necestita que se retire el material.
Jessica Garduno
2016-02-19 15:14:05
Jessica Garduno
2016-02-19 15:14:05
Se realiza envio de correo.
Jessica Garduno
2016-01-19 12:12:21
Jessica Garduno
2016-01-19 12:12:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-05 10:55:25
Jessica Garduno
2016-01-05 10:55:25
Se realiza envio de correo ya que los numeros proporcionados mandan a buzon.,
Jessica Garduno
2016-01-05 10:55:06
Jessica Garduno
2016-01-05 10:55:06