Josue Asbel Rodriguez Castillo
TT21566 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Asbel Rodriguez Castillo | ||
| Celular | 3111609274 | Teléfono Fijo | 3111828900 |
| jose310379@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-23 05:45:00 | Fecha Cierre | 2016-08-19 21:12:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:19 | Tiempo Solución | 240 15:27:02 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Josue Asbel Rodriguez Castillo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:12:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:12:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:12:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:12:21
Intento comunicarme con el Pv pero no se tiene éxito manda directamente a buzón, por lo que se deja mensaje de voz y se procede al cierre del TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:12:12
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:12:12
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes se valido los siguientes puntos.
1.- Fecha de ultima transaccion: No realizo transacciones
2.- Estatus finanzas: N/A
3.- Numero de serie de lectora: 1402EPV26879
4.- Desactivar requisicion: Se desactivo requisicion en SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal PVS
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:10:58
1.- Fecha de ultima transaccion: No realizo transacciones
2.- Estatus finanzas: N/A
3.- Numero de serie de lectora: 1402EPV26879
4.- Desactivar requisicion: Se desactivo requisicion en SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal PVS
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:10:58
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:50:01
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:50:01
Se deja recado con familiar y se realiza envio de correo electronico, en espera de que nos de una respuesta.
Jessica Garduno
2016-02-19 13:36:23
Jessica Garduno
2016-02-19 13:36:23
Se realiza envio de correo ya que contesta una señorita que groceramente indica que el señor no se encuentra y que se deje de molestar.
Jessica Garduno
2016-01-19 11:59:56
Jessica Garduno
2016-01-19 11:59:56
Contesta llamada familiar e indica que el señor Josue no se encuentra por lo que se le solicta que si puede localizarlo y preguntarle si sigue interesado en que se insatale el punto de venta en su negocio o requiere que se retire el material para lo cual se indico que se regresara llamada el dia de hoy a las 6 de la tarde.
Jessica Garduno
2016-01-06 10:24:28
Jessica Garduno
2016-01-06 10:24:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-06 10:22:13
Jessica Garduno
2016-01-06 10:22:13