Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Finanzas

1.- Trato de comunicarme con el Sr. Eduardo Estada pero no contesta.
2.- Me comunico al número que se encuentra en EGA del Pv 7222518165 contesta el Sr. Arturo pero indica que el Sr. Razil Benjamin trabaja con el Sr. Eduardo Estrada.
Se procede a dar cierre del TT, asignándolo a finanzas.

Me comunico con la CP America e indica que el Pv tiene de adeudo de $1018.23 pero la CP indica que el PV esta a nombre del Sr. Raziel

Me comunico con el PV e indica que el número de serie de la lectora es 1401EPV26725, se le informa al Pv que cuando se pase a realizar la recolección nos estaremos comunicando con él.

Me comunico con el Pv e indica que nunca ha realizado cobros con la aplicación de Iusa, por el momento no se encuentra en el establecimiento para corroborar el número de serie.
Cabe destacar que se revisa el ejecutable y la lectora asignada a este Pv es la misma en el drive para esta PV, se procede a marcar para el día de mañana para que se corrobore con el área de finanzas y validar sí el Pv presenta adeudo.

-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Matilde Plata Basilio

Se realiza envio de correo para solicitar domicilio.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Mercadotecnia

Se envía correo a Jessica:
Estimada Jessica.
Buen día.
Por este medio informo que dando seguimiento al reporte 21558, se contacta al responsable del PV CIBER CENTER para llevar acabo el proceso de reinstalación de la aplicación para realizar los cobros de energía, el responsable solicita se le informe sobre los beneficios que obtendría al brindar el servicio aunado a ello se le notifica la cantidad de comisión que tendría, por lo que comenta que no esta seguro de brindar el servicio pues es muy poco el beneficio que obtendría, por lo que se solicita su apoyo para el seguimiento y notificar si se procederá .
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.

Dando seguimiento al reporte se contacta al responsable por lo que solicita se le informe sobre el proceso y los beneficio al brindar el servicio, se le indica sobre el monto de comisión sin embargo considera que es poco el beneficio que obtendría por lo que indica que lo valida y posterior a ello lo notificaría. Por lo que se asigna seguimiento para Jessica, ya que el usuario no esta convencido de brindar el servicio.

Dando seguimiento me comunico al PV quien comenta que aun no se descarga TeamViewer solicita se contacte a las 10:30 am. Si la descarga culmina antes se comunica al 01 800 6548 722.

Me comunico con el Sr. eduardo indica que instalara el teamviwer y en 15 minutos pide se le regrese la llamada.

Dando seguimiento al reporte me comunico con el responsable para llevara acabo la reinstalación pero no se tiene éxito por lo que se trata de contactar más tarde.

Se envía correo al responsable:
Estimado Eduardo Estrada.
Buenas tardes.
Por este medio y dando seguimiento al reporte 21558 el cual hace referencia al proceso de reinstalación, hemos tratado de contactarlo al numero 7223496277 pero no se ha tenido éxito por lo que se solicita de manera atenta se comunique al 01 800 6548 722 o bien por este medio nos proporcione algún otro numero telefónico para establecer comunicación y llevar acabo el proceso.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.

Nuevamente me comunico con al PV pero no se tiene éxito, se intentara más tarde.

Dando seguimiento me comunico al PV pero no se tiene éxito en contactar al responsable por lo que se tratara contactar posteriormente.

Dando seguimiento al reporte me comunico con el responsable quien solicita se le regrese la llamada a las 9:30 am para llevar acabo el proceso.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Berenice Cruz Hernandez

Cliente solicita llamada para reinstalacion el dia de mañana de 7 a 8 de la mañana se le informa a CASE para que de seguimiento.

Se realiza envio de sms de texto para solictar que se ponga en contacto para validar el estatus de su punto de venta.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando