Marco Antonio Arias
TT215543 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Arias | ||
| Celular | 5547449838 | Teléfono Fijo | S/N |
| maarias@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-30 07:00:37 | Fecha Cierre | 2023-06-30 22:17:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 15:14:45 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de EC Ernesto indicando que le reportaron que una sucursal de Multi Red Global indica que tiene un error de BUS, es de la zona de Queretaro.
Se apertura el reporte en relación el TT215064 ya que se recibe correo de Roberto Rodríguez de CFE, indicando lo siguiente: Favor de verificar el destinatario ya que el correo que les facilitaron no corresponde. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 22:17:54
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 22:17:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 22:17:54
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 22:17:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 22:17:48
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 22:17:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 22:17:40
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 22:17:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 22:17:13
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 22:17:13
Ejecutivo de cuenta comenta que ya no se siguió reportando el error de BUS, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 22:15:22
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 22:15:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 07:05:43
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 07:05:43
Se validara mas tarde la cuenta de correo ya que la usuaria no cuenta con WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 07:05:24
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 07:05:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 07:04:33
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 07:04:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 07:03:09
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 07:03:09