LUIS ALFONSO MEZA MARCADO

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 21551

TT21551 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS ALFONSO MEZA MARCADO
Celular 6645415536 Teléfono Fijo S/N
E-mail lmontano@freedomwireless.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-23 05:13:18 Fecha Cierre 2016-08-19 14:35:59
Tiempo Respuesta 00:00:20 Tiempo Solución 240 09:22:21
Agente Creador Julio Cesar Hernandez Recendiz Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica LUIS ALFONSO MEZA MARCADO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación.
Archivos
Titulo Descripción
Proceso de cancelación 1.- Estatus en EGA 2.- última transacción 3.- Lectora 4.- Desactivar de Autogestion 5.- Estatus en PV
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-08-19 14:35:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-08-19 14:35:59
Intento comunicarme con el Sr. Luis pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
1.- Se revisa en EGA el estatus de Pv y se detecta que unicamente realizaron cobros la Sucursal Movistar Otay y 2000, las dos sucursales se encuentran activas.
2.- Se asigno el numero de lectora. Anexo imágenes.
3.- Se asigna el estatus 3 ya que se procede a cancelar el PV.
4.-Se desactiva el Pv.
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio 2016-08-19 14:35:52
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 17:48:20
En espera de respuesta.
Jessica Garduno 2016-02-19 12:13:05
Se solicita al cliente que indique que puntos de venta se estaran cancelando y cuales se estaran trabajando.
Jessica Garduno 2016-01-19 11:08:07
En espera de notificación de Ana dorothy para saber cuales serán los puntos de venta que se quedaran activos y cuales se cancelaran.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-13 18:19:45
Se envia correo al Sr. Leancy solicitando numero telefónico para contactarlo.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-13 13:16:42
Me intento contactar a el PV. en mas de 3 ocasiones pero los números proporcionados me mandan a Buzón.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-13 12:57:59
Trato de comunicarme al PV para realizar la instalacion del sistema de cobros de energia pero no se tiene exito en los numeros proporcionados 6645415536/ 6641103088
Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-13 09:53:58
Me inento contactar a el PV. en mas de 3 ocasiones pero los números proporcionados me mandan a Buzón.
Magdaleno Plata Basilio 2016-01-12 20:12:11
Se trata de contactar al punto venta pero indica que esta suspendido
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-12 16:24:29
Se trata de contactar al punto de venta pero en ambos manda directamente a buzon se intentara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-11 11:04:56
Se trata de contactar al Sr. Leancy 6645419536/6641103088 pero no se tiene exito.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-10 10:29:07
Se trata de contactar a la responsable pero no se tiene éxito, se intentara posteriormente.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-07 18:29:07
se trata de contactar al Sr Leancy 6645419536 manda directamente a buzon.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-07 18:06:26
Se trata de contacta pero manda directamente buzón
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-07 17:45:36
Se trata de contactar pero suena ocupado se intentara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-07 13:45:39
se trata de contactar al Sr Leancy 6645419536/6641103088 pero manda al buzón se validara mas tarde
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-07 12:26:43
Se trata de contactar nuevamente al punto de venta indica que se le marque a las 12:00pm
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-07 09:00:49
Se trata de contactar nuevamente al punto de venta pero manda directamente a buzon
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-06 18:21:49
Se recibe correo electrónico de Jessica Garduño indicando el Pv desea la actualización
Buenos dias.

Me apoyan con la instalación del nuevo software al siguiente punto de venta, el cliente espera la llamada el dia de hoy a las 4:30, este corresponde al TT 21551
LEANCY MONTAÑO 6645419536/6641103088 freedom_wireless@hotmail.com
DIVISION BAJA CALIFORNIA Baja California Tijuana Tijuana IUSA SA DE CV DISTRIBUCION AUTORIZADO 2000


Se realiza llamada y el Pv no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2016-01-06 16:38:12
Cliente solicita llamada el dia de mañana a las 3 para actualizar Distribuidor Autorizado 2000, comenta que el dia de mañana indica en que hoarrio se pueden reactivar el siguiente punto:(DISTRIBUCION AUTORIZADO MOVISTAR (Diaz Ordaz)), solicita cancelacion de este punto:(DISTRIBUCION AUTORIZADO TECATE) e indica que estos dos ultimos negocios cambiaron de dueño (DISTRIBUCION AUTORIZADO TECNOLOGICO
DISTRIBUCION AUTORIZADO PLAZA DE LA MUJER)por lo que se pondra en contacto con el nuevo dueño para validar si seguiran funcionando o se retira el material.
Jessica Garduno 2016-01-06 16:02:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno 2016-01-06 16:02:38

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad