Alberto Fidel Guillen Trejo
TT215476 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Fidel Guillen Trejo | ||
| Celular | 9631126152 | Teléfono Fijo | 9631485853 |
| alberto_superpilis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-29 14:16:22 | Fecha Cierre | 2023-07-03 17:40:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 4 03:21:25 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario de PV solicitando la reinstalación de la aplicación IUSA para cobro de luz ya que formateo su equipo
Telefono: 9636328162 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:40:37
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:40:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:40:37
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:40:37
Se le dará seguimiento con el reporte TT215712.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:40:23
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:40:23
Nos comunicamos con el usuario para realizar la reinstalacion de la aplicacion IUSA, instalamos el modulo de seguridad, posteriormente instalamos la aplicación IUSA al ingresar las claves nos indica que el punto de venta esta bloqueado por falta de pago, validamos y se solicito el vobo para Super Pilis I y la Sucursal en la cual se reinstalara en Super Pilis II.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:36:18
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 17:36:18
sin adeudo
Marisol Sanchez
2023-06-29 16:14:00
Marisol Sanchez
2023-06-29 16:14:00
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Sonia Suarez
2023-06-29 15:01:41
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Sonia Suarez
2023-06-29 15:01:41
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Finanzas
Sonia Suarez
2023-06-29 14:58:40
Sonia Suarez
2023-06-29 14:58:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2023-06-29 14:20:31
Sonia Suarez
2023-06-29 14:20:31
Se envia correo a la contador a Marisol
Sonia Suarez
2023-06-29 14:20:26
Sonia Suarez
2023-06-29 14:20:26
AniDesk: 1524244209
Sonia Suarez
2023-06-29 14:19:58
Sonia Suarez
2023-06-29 14:19:58
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Sonia Suarez
2023-06-29 14:19:31
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Sonia Suarez
2023-06-29 14:19:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-29 14:19:12
Sonia Suarez
2023-06-29 14:19:12