JAVIER LOPEZ TUXPAN
TT21535 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAVIER LOPEZ TUXPAN | ||
| Celular | 2461164154 | Teléfono Fijo | 2464973606 |
| armin-van90@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-23 04:36:39 | Fecha Cierre | 2016-08-19 16:32:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:16 | Tiempo Solución | 240 11:55:27 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica JAVIER LOPEZ TUXPAN de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 16:32:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 16:32:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 16:32:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 16:32:22
Dando seguimiento al reporte se intenta contacto vía telefónica sin embargo en los números no toman llamada o están suspendidos, por lo que se envía notificación e-mail, Se validaron los siguientes eventos en el proceso de baja:
1. Fecha de última transacción del PV: El PV no tiene registro de ingresos.
2. Estatus de adeudo con finanzas: La contadora Ma. América Rojas indica el PV NO tiene registro de ingresos.
3. Número de Serie de la lectora enviada (en Drive):1401EPV26685
4. Desactivar requisición: Se realiza desactivación de manera correcta.
5. Actualizar a estatus 3 el PV en el portal de PVs activos: El PV se encuentra en status 3.
Se adjunta proceso de baja con eventos y evidencias se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 16:30:38
1. Fecha de última transacción del PV: El PV no tiene registro de ingresos.
2. Estatus de adeudo con finanzas: La contadora Ma. América Rojas indica el PV NO tiene registro de ingresos.
3. Número de Serie de la lectora enviada (en Drive):1401EPV26685
4. Desactivar requisición: Se realiza desactivación de manera correcta.
5. Actualizar a estatus 3 el PV en el portal de PVs activos: El PV se encuentra en status 3.
Se adjunta proceso de baja con eventos y evidencias se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 16:30:38
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:45:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:45:09
Se realiza envio0 de correo, ya que el cliente no toma la llamada.
Jessica Garduno
2016-02-19 10:21:57
Jessica Garduno
2016-02-19 10:21:57
Se realiza envio de correo ya que el primer # 2461164154 no conecta y el segundo # 2464973606 entra pero no toman llamada.
Jessica Garduno
2016-01-19 08:33:53
Jessica Garduno
2016-01-19 08:33:53
Se realiza envio de correo ya que los numeros proporcionados no conectan.
Jessica Garduno
2016-01-07 08:55:12
Jessica Garduno
2016-01-07 08:55:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-07 08:54:33
Jessica Garduno
2016-01-07 08:54:33