Norma Leticia Enríquez Robledo
TT21534 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Enríquez Robledo | ||
| Celular | 8444159290 | Teléfono Fijo | 8444159812 |
| norma_enriquez91@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-23 04:35:23 | Fecha Cierre | 2016-08-20 10:18:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:16 | Tiempo Solución | 241 05:42:31 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica NORMA LETICIA ENRIQUEZ ROBLEDO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-20 10:18:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-20 10:18:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-20 10:18:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-20 10:18:10
Dando seguimiento a reporte se localiza a la srita. Norma Leticia Enriquez quien indica no recordar que se le haya entregado lectora, cuenta con tarjetas unicamente, intentará localizarla pero no asegura nada pues nunca se le activó el sistema se le solicita de localizarla mantenerla en resguardo; se registran los eventos:
1. Fecha de última transacción del PV: El PV no tiene registro.
2. Estatus de adeudo con finanzas: El contador Aarón Martínez M. indica el PV no tiene registro de cobro alguno por lo que NO tiene adeudo.
3. Número de Serie de la lectora enviada (en Drive): (no. 483) 1401EPV26740
4. Desactivar requisición: Se desactiva de manera correcta (corresponde lectora y nombre de suc del drive).
5. Actualizar a estatus 3 el PV en el portal de PVs activos: El PV se encuentra en status 3.
Se adjunta documento con proceso y evidencias del mismo dando cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-20 10:16:28
1. Fecha de última transacción del PV: El PV no tiene registro.
2. Estatus de adeudo con finanzas: El contador Aarón Martínez M. indica el PV no tiene registro de cobro alguno por lo que NO tiene adeudo.
3. Número de Serie de la lectora enviada (en Drive): (no. 483) 1401EPV26740
4. Desactivar requisición: Se desactiva de manera correcta (corresponde lectora y nombre de suc del drive).
5. Actualizar a estatus 3 el PV en el portal de PVs activos: El PV se encuentra en status 3.
Se adjunta documento con proceso y evidencias del mismo dando cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-20 10:16:28
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:45:04
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:45:04
Se realiza llamada comentan que el cliente no se encuentra que esta fuera de la ciudad y que no tiene fecha para regresar y con respecto al material del Punto de Venta comentan que no saben nada.
Jessica Garduno
2016-02-19 09:51:45
Jessica Garduno
2016-02-19 09:51:45
Toma llamada empleada indica que la dueña no se encuentra por lo que se procede a enviar correo y se regresara llamada el dia de mañana.
Jessica Garduno
2016-01-07 17:57:20
Jessica Garduno
2016-01-07 17:57:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-07 17:55:32
Jessica Garduno
2016-01-07 17:55:32