LOZANO CAN EVAN
TT21533 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LOZANO CAN EVAN | ||
| Celular | 9999552845 | Teléfono Fijo | 9991891300 |
| XIME_KA02@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-23 04:34:00 | Fecha Cierre | 2016-08-22 16:27:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:21 | Tiempo Solución | 243 11:52:40 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica LOZANO CAN EVAN de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 16:27:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 16:27:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 16:27:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 16:27:01
Dando seguimiento me comunico a los números sin embargo están suspendidos por lo que no es posible dejar mensaje, se notificará vía email, y se registra:
1. Fecha de última transacción del PV: no tiene registro el PV.
2. Estatus de adeudo con finanzas La contador Marisol Sanchez indica que el PV no tiene registro de cobros.
3. Número de Serie de la lectora enviada (en contrato): 1402EPV27488
4. Desactivar requisición: Se desactiva requisición de manera exitosa.
5. Actualizar a estatus 3 el PV en el portal de PVs activos: El PV se encontraba en status 3.
Se adjunta proceso de eventos con evidencias y se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 16:26:08
1. Fecha de última transacción del PV: no tiene registro el PV.
2. Estatus de adeudo con finanzas La contador Marisol Sanchez indica que el PV no tiene registro de cobros.
3. Número de Serie de la lectora enviada (en contrato): 1402EPV27488
4. Desactivar requisición: Se desactiva requisición de manera exitosa.
5. Actualizar a estatus 3 el PV en el portal de PVs activos: El PV se encontraba en status 3.
Se adjunta proceso de eventos con evidencias y se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 16:26:08
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:44:59
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:44:59
Se envia correo al cliente por que los telefonos proporcionados estan fuera del area de servicio.
Jessica Garduno
2016-02-19 09:46:38
Jessica Garduno
2016-02-19 09:46:38
Se realiza envio de correo ya que no se puede contactar al cliente.
Jessica Garduno
2016-01-18 18:17:29
Jessica Garduno
2016-01-18 18:17:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-07 09:26:55
Jessica Garduno
2016-01-07 09:26:55
Se intento contactar al cliente via telefonica pero los numeros proporcionados indican que el numero no esta disponible o se encuentra fuera del area de servicio.
Jessica Garduno
2016-01-07 09:26:49
Jessica Garduno
2016-01-07 09:26:49