Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
TT215328 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez | ||
| Celular | 7828243801 | Teléfono Fijo | 7821408145 |
| gerencia.oriente@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-28 14:31:29 | Fecha Cierre | 2023-06-29 11:51:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 0 21:17:07 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando la reinstalación de la aplicación IUSA para cobro de luz ya que formateo su computadora.
Teléfono: 7821211998 AnyDesk: 1928207531 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 11:51:05
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 11:51:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 11:51:05
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 11:51:05
Supervisor Isaac indica que procedemos al cierre del reporte por el momento, una ves que se comunique el PV validaremos si se pudo solventar la falla.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 11:51:00
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 11:51:00
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 11:40:07
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 11:40:07
Nos comunicamos con PV para poder realizar la reinstalacion, nos indica que la lectora no se encuentre conectada, instalamos los controladores pero nos sigue apareciendo lo mismos, validamos y el equipo de computo no detecta la lectora, pedimos apoyo a usuaria en validarlo con su area de sistemas.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 11:39:48
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 11:39:48
ok, VoBo.
Cintia Maya
2023-06-28 16:02:04
Cintia Maya
2023-06-28 16:02:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2023-06-28 14:34:52
Sonia Suarez
2023-06-28 14:34:52
Se envia correo a contadora
Sonia Suarez
2023-06-28 14:34:47
Sonia Suarez
2023-06-28 14:34:47
-> La asignación de: Sonia Suarez cambio a: Finanzas
Sonia Suarez
2023-06-28 14:34:16
Sonia Suarez
2023-06-28 14:34:16
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Sonia Suarez
2023-06-28 14:34:10
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Sonia Suarez
2023-06-28 14:34:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-28 14:33:58
Sonia Suarez
2023-06-28 14:33:58