Alfredo Sánchez Satelo
TT21527 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Sánchez Satelo | ||
| Celular | 7771587359 | Teléfono Fijo | S/N |
| cc_neapolis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-23 04:20:53 | Fecha Cierre | 2016-08-22 15:54:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:16 | Tiempo Solución | 243 11:33:14 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ALFREDO SANCHEZ SATELO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 15:54:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 15:54:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 15:54:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 15:54:23
Dando seguimiento al reporte, me comunico con el sr. Alfredo Sánchez S. quien indica que quedaron de recoger el dispositivo y no lo han hecho, se le indica por favor mantenerlo en resguardo y se le contactará para su recolección, usuario indica lo intentará ubicar pues no recuerda donde lo dejó, y se registra:
1. Fecha de última transacción del PV: El PV NO tiene registro de cobranza.
2. Estatus de adeudo con finanzas: La contadora Ma. América Rojas indica el PV No tiene registro de cobro.
3. Número de Serie de la lectora enviada (en Drive): 1402EPV25031
4. Desactivar requisición: Se realiza desactivación con éxito.
5. Actualizar a estatus 3 el PV en el portal de PVs activos: El PV ya se encontraba en status 3.
Se adjunta proceso de eventos con evidencias y se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 15:53:28
1. Fecha de última transacción del PV: El PV NO tiene registro de cobranza.
2. Estatus de adeudo con finanzas: La contadora Ma. América Rojas indica el PV No tiene registro de cobro.
3. Número de Serie de la lectora enviada (en Drive): 1402EPV25031
4. Desactivar requisición: Se realiza desactivación con éxito.
5. Actualizar a estatus 3 el PV en el portal de PVs activos: El PV ya se encontraba en status 3.
Se adjunta proceso de eventos con evidencias y se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 15:53:28
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:44:38
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:44:38
Se esta en busca de promotor
Jessica Garduno
2016-02-19 09:33:51
Jessica Garduno
2016-02-19 09:33:51
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Mercadotecnia
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-20 08:29:27
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Mercadotecnia
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-20 08:29:27
Me comunico al PV quien toma la llamada es el responsable ALFREDO SANCHEZ SATELO quien comentandole como se lleva acabo el proceso indica que no permitirá el acceso a su equipo ya que cuenta con manejo de transacciones de efectivo y para el no es seguro llevar acabo el proceso, por lo que solicita pasen por el equipo si no acuden a realizar el proceso de manera física. Se procede a notificar a la srita Jessica.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-19 18:25:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-19 18:25:53
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-18 17:46:40
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-18 17:46:40
Cliente solicita llamada el dia Martes 19-01-2015 a las 6:00 de la tarde, para realizar reinstalacion y capacitacion, se le informa a CASE.
Jessica Garduno
2016-01-18 17:42:27
Jessica Garduno
2016-01-18 17:42:27
Con el numero proporcionado se realizan varios intentos isn lograr que se tome la llamada por lo cual se envia correo electronico.
Jessica Garduno
2016-01-07 10:14:25
Jessica Garduno
2016-01-07 10:14:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-07 10:10:45
Jessica Garduno
2016-01-07 10:10:45