Gilberto Castillo Avalos
TT215260 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Castillo Avalos | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9931909025 |
| gilberto.castillo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 15:04:55 | Fecha Cierre | 2023-06-28 08:20:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 0 17:11:54 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA Indicando que al momento de querer cobrar una tarjeta le aparece el siguiente error: el usuario no pertenece a esta sucursal, el punto de venta esta registrado esta registrado a otra sucursal diferente a la del usuario. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 08:20:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 08:20:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 08:20:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 08:20:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 08:20:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 08:20:12
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-27 15:11:51
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-27 15:11:51
-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-06-27 15:11:03
Abel Antonio Sebastian
2023-06-27 15:11:03
Pedimos apoyo a EC Neto.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-27 15:08:54
Abel Antonio Sebastian
2023-06-27 15:08:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-06-27 15:08:34
Abel Antonio Sebastian
2023-06-27 15:08:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-27 15:08:23
Abel Antonio Sebastian
2023-06-27 15:08:23