ROCIO RUIZ PALMA
TT21526 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROCIO RUIZ PALMA | ||
| Celular | 9626269724 | Teléfono Fijo | 962127521 |
| GERENCIA@LIBRERIALACEIBA.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-23 04:18:57 | Fecha Cierre | 2016-08-22 13:45:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:16 | Tiempo Solución | 243 09:26:12 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ROCIO RUIZ PALMA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 13:45:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 13:45:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 13:45:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 13:45:25
Dando seguimiento a reporte me comunico al PV y el sr Alberto Martínez toma la llamada indica que la srita Rocío Ruíz no se encuentra por lo que se indica por favor notificar que se mantenga en resguardo la lectora hasta que se le contacte para su recolección, usuario confirma y se registra:
1. Fecha de última transacción del PV: registrada el: 19/01/2015.
2. Estatus de adeudo con finanzas: La contadora Marisol Sánchez indica el PV NO tiene ADEUDO.
3. Número de Serie de la lectora enviada (en Drive): 1401EPV26662.
4. Desactivar requisición: El PV ya está desactivado.
5. Actualizar a estatus 3 el PV en el portal de PVs activos: Se cambia el status 2 a 3 del PV.
Se adjunta proceso de eventos y evidencias del mismo, dando cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 13:44:42
1. Fecha de última transacción del PV: registrada el: 19/01/2015.
2. Estatus de adeudo con finanzas: La contadora Marisol Sánchez indica el PV NO tiene ADEUDO.
3. Número de Serie de la lectora enviada (en Drive): 1401EPV26662.
4. Desactivar requisición: El PV ya está desactivado.
5. Actualizar a estatus 3 el PV en el portal de PVs activos: Se cambia el status 2 a 3 del PV.
Se adjunta proceso de eventos y evidencias del mismo, dando cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 13:44:42
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:44:33
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:44:33
Se realiza llamada sin tener exito por lo qie se procede a enviar correo.
Jessica Garduno
2016-02-19 09:32:29
Jessica Garduno
2016-02-19 09:32:29
Se recibe llamada indicando que no desea seguir siendo punto de venta, ya que no se ha cobrado ninguna tarjeta y requiere que recojan el equipo.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-19 11:34:54
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-19 11:34:54
Se realiza envio de correo
Jessica Garduno
2016-01-18 17:33:56
Jessica Garduno
2016-01-18 17:33:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-05 10:52:32
Jessica Garduno
2016-01-05 10:52:32
Contesta empleada e indica que no se encuentra el dueño por lo cual piden que se mande correo para que este enterada y ellos pasaran recado.
Jessica Garduno
2016-01-05 10:52:28
Jessica Garduno
2016-01-05 10:52:28