Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez

Ticket No. 215241

TT215241 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
Celular 7828251106 Teléfono Fijo 7828271168
E-mail gerencia.oriente@hibye.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 12:06:07 Fecha Cierre 2023-06-29 11:51:11
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 1 23:43:21
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunican de la sucursal Hi Bye 2 de Garibaldi solicita la reinstalacion de la aplicación IUSA en su equipo ya que le instalaron un nuevo windows en su equipo
Maria Eugenia torres 7822446182
Seguimientos
OK, Vo.Bo.
Cintia Maya 2023-06-29 12:03:14
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 11:51:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 11:51:11
Supervisor Isaac indica que procedemos al cierre del reporte por el momento, una ves que se comunique el PV validaremos si se pudo solventar la falla.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 11:50:52
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 11:40:27
Nos comunicamos con PV para poder realizar la reinstalacion, nos indica que la lectora no se encuentre conectada, instalamos los controladores pero nos sigue apareciendo lo mismos, validamos y el equipo de computo no detecta la lectora, pedimos apoyo a usuaria en validarlo con su area de sistemas.
AnyDesk:1216660695
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 11:40:21
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Finanzas
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 11:01:56
Se envia correo a la contadora Cintia solicitando el visto bueno para la reinstalacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 12:12:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 12:09:00
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 12:08:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 12:07:50