FCO JAVIER TLASECA JIMENEZ
TT21520 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FCO JAVIER TLASECA JIMENEZ | ||
| Celular | 2441008447 | Teléfono Fijo | 2444460514 |
| j.a.vier@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-23 04:04:49 | Fecha Cierre | 2016-01-08 09:56:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:15 | Tiempo Solución | 16 05:50:57 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FCO JAVIER TLASECA JIMENEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-08 09:56:01
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-08 09:56:01
Se realiza reintalacion del sistema con numero de serie 1407EPV30834 se realiza prueba de impresion por lo que se procede al cierre del TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-08 09:55:50
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-08 09:55:50
Me comunico con usuario para realizar el proceso de reinstalacion del sistema de cobros de energia se solicita acceso al equipo pero tiene el Team Viwer 11 por lo que se le solicita descarge la version 10 para realizar el proceso de instalacion.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-08 09:16:04
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-08 09:16:04
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Azucena Ortega De La Cruz
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-07 12:33:57
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Azucena Ortega De La Cruz
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-07 12:33:57
Se solicta llamada el dia de mañana a las 9 para reinstalar, se envia correo a Case solicitando su apoyo.
Jessica Garduno
2016-01-07 12:28:49
Jessica Garduno
2016-01-07 12:28:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-07 12:24:56
Jessica Garduno
2016-01-07 12:24:56