TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-13 19:04:35

Se realiza el proceso de instalacion por lo que se realiza la prueba de impresion y se da de alta el PV por lo que se procede la cierre delTT

Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-13 19:04:29

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Azucena Ortega De La Cruz

Anabel Hernandez Mejia 2016-01-13 18:33:00

Me comunico al PV al numero 3883862073 para realizar la reinstalacion del programa de servicio de cobro con las tarjetas inteligente proporcina numero de serie de la lectora 1009EPV05069 y se solicita acceso al equipo mediante Team Viewer

Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-13 18:30:18

Metrata de contactar al usuario pero manda directamente a buzon

Anabel Hernandez Mejia 2016-01-13 18:25:10

Me comunico al PV al numero 3883862073 quien atiende es la Srta. Monica e indica que no lo conoce al Sr. Jaime Alberto Ramirez.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-13 09:59:43

Se contacta al punto de venta indica que se espere un momento pero deja colgada la linea se intentara nuevamente.

Anabel Hernandez Mejia 2016-01-12 18:15:38

Se trata de contactar al punto de venta pero no manda directamente a buzon telmex

Anabel Hernandez Mejia 2016-01-12 17:58:41

Se trata de contactar al punto de venta pero no se tiene exito.

Anabel Hernandez Mejia 2016-01-11 18:16:05

Me comunico con la Srta. Lili indica que en esta momento no puede atender la reinstalacion que se le marque a la 6:00 pm ya que no se encuentra el encargado Jaime

Anabel Hernandez Mejia 2016-01-11 16:18:35

Se trata de contactar al punto de venta pero no se tiene exito.

Anabel Hernandez Mejia 2016-01-11 13:32:21

Me comunico con el Sr. Jaime indica que en esta momento no puede atender la reinstalacion que se le marque a la 1:30 pm

Anabel Hernandez Mejia 2016-01-11 10:17:23

Me comunico al PV quien toma la llamada es la srita Monica Fregoso solicita se contacte el día lunes, a las 9:00 am ya que no se encuentra el responsable.

Berenice Cruz Hernandez 2016-01-09 18:10:42

Me comunico al PV solicita se le regrese la llamada a que 6:00 pm

Berenice Cruz Hernandez 2016-01-09 12:18:56

Dando seguimiento me comunico sl PV quien toma la llamada es la srita Monica Fregoso solicita se contacte a las 12:30 pm, hora en la que ya se encuentra el responsable.

Berenice Cruz Hernandez 2016-01-09 09:55:53

Dando seguimiento al reporte me comunico al PV la srita que toma la llamada indica que el responsable no se encuentra por lo que solicita se contacte más tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2016-01-08 12:50:53

Cliente solicta que se realice llamada para reinstalacion a las 11 el dia de mañana viernes, se le informa al area de CASE

Jessica Garduno 2016-01-07 16:17:21

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Jessica Garduno 2016-01-07 16:15:25

Contacto	Jaime Alberto Ramirez Saucedo
Celular	3883862073	Teléfono Fijo	3331597311
E-mail	JAMESBOND_JAR@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-12-23 03:50:07	Fecha Cierre	2016-01-13 19:04:35
Tiempo Respuesta	00:00:19	Tiempo Solución	21 15:14:09
Agente Creador	Julio Cesar Hernandez Recendiz	Agente Cerro	Azucena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jaime Alberto Ramirez Saucedo

Ticket No. 21515

TT21515 Cancelacion del contrato

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos