JESUS ALBERTO HIGUERO

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Ticket No. 21511

TT21511 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JESUS ALBERTO HIGUERO
Celular 3525229324 Teléfono Fijo 3521229893
E-mail kntu@live.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-23 03:41:42 Fecha Cierre 2016-01-20 18:33:01
Tiempo Respuesta 00:00:35 Tiempo Solución 28 14:50:44
Agente Creador Julio Cesar Hernandez Recendiz Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Berenice Cruz Hernandez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica JESUS ALBERTO HIGUERO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-20 18:33:01
Estimado Jesus Albeto Higuero.
Buenas tardes.
Por este medio notifico que dando seguimiento al reporte 21511 mismo que se genero para su atención en el cual hace referencia al proceso de actualización de la aplicación para realizar los cobros, se proporciona el 01 800 6548 722 con el cual quedamos a sus ordenes y a su disposición para atenderle.
Sin más por el momento quedo sus ordenes.
Saludos.
***Una vez notificado al responsable via correo se procede al cierre del reporte.***
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-20 18:32:52
Me comunico al PV pero no se tiene éxito en contactar al responsable, por lo que se intentara más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-20 16:26:54
Me comunico al PV quien toma la llama es srita Jeraldin Garcia quien solicita se le regrese la llamada a las 3:30 pm.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-20 12:02:25
Me comunico al PV pero no se tiene éxito en contactar al responsable, por lo que se intentara más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-19 14:42:49
Me comunico al PV, quien toma la llamada es la srita Jeraldin Garcia quien comenta que por el momento no se encuentra el responsable y solicita se le regrese la llamada el día de mañana 19/01/2016 a las 2:00 pm.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-18 18:08:31
Me comunico al PV pero no se tiene éxito en contactar al responsable, por lo que se procede a enviar correo al responsable para notificar que no es posible contactarlo.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-18 09:27:01
Dando seguimiento al reporte me comunico al PV, quien toma la llamada es la srita Jeraldin Garcia quien comenta que desconoce del proceso y el responsable no se encuentra el día de hoy se proporciono el 01 80 65 48 722 para que se comunique si se presenta el responsable el día de hoy.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-16 09:57:58
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Julio Cesar Hernandez Recendiz cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2016-01-16 05:52:19
intento comunicarme con el responsable del PV pero en la primer llamada contestan y me cuelgas después en las siguientes dos llamadas manda a buzón directamente
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2016-01-15 22:19:13
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambiado a: Julio Cesar Hernandez Recendiz
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-15 16:18:33
Me comunico con el Sr. Jesus quien indica que ya instalo el TeamViewer solo que tiene muchísimo gente indica que se le regrese la llamada a las 10:00 pm
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-15 16:18:22
Me comunico nuevamente para localizar al Sr. Jesus indican que el se comunicara ya que todavia no regresa y es el unico que puede autorizar este proceso.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-14 13:31:01
Indica que se le regrese la llamada a la 1:00 pm
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-14 08:43:15
Se regresa la llamada a el PV. para realizar el proceso de MIGRACION, a los números proporcionados pero no se tiene exito ya que mandan directo a Buzon, se realizan 3 intentos.
Magdaleno Plata Basilio 2016-01-13 21:08:10
Me comunico indica que se le regrese la llamada a las 9:00 pm
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-13 18:38:46
Me comunico al punto de venta indica que no ha llegado se le proporciona el numero telefonico 018006548722 para que regrese la llamada cuando llegue el encargado
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-13 13:30:28
Me comunico al punto de venta al numero (3525229324)indica que se le marque a la 1:30pm
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-13 11:29:27
Se trata de contactar pero manda directamente a buzon Movistar
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-12 18:27:31
Se trata de contactar nuevamente al punto de venta pero manda a buzon
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-12 16:37:19
Se trata de contactar 5 veces pero no se tiene exito manda a buzon.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-12 16:17:46
Indica que no sabe la hora en la que llegara el encargado que se le marque a las 4:00 pm
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-12 14:02:48
Indica que se le marque a la 1:50 pm
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-12 13:34:40
Me comunico al punto de venta indica que no se encuentra el responsable agenda reintalacion para mañana 12/01/2016 1:30 pm a 5:00 pm
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-11 10:42:04
Me comunico al punto de venta indica que no se encuentra el responsable agenda reintalacion para mañana 12/01/2015 1:30 pm a 5:00 pm
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-11 10:40:13
Se trata de contactar pero manda directamente a buzon
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-10 11:46:28
Me comunico a el PV. y contesta la llamada una de las trabajadoras misma que me deja en altavoz por mas de 3 minutos e indica que el dueño no se encuentra y desconoce a que hora regresa por lo cual pide se regrese la llamada el día de mañana en el trascurso del día.
Magdaleno Plata Basilio 2016-01-09 19:09:30
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambiado a: Magdaleno Plata Basilio
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-09 16:47:23
Nuevamente me comunico al PV pero no se encuentra el responsable por lo que solicita nos comuniquemos después de las 7:00 pm.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-09 16:47:00
Me comunico sl PV pero no se encuentra el responsable por lo que solicita nos comuniquemos despues a la 3:00 pm.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-09 13:19:03
Me comunico al PV quien toma la llamada es la srita Jeraldin,indica que no se encuentra el responsable por lo que solicita nos comuniquemos a la 1:00 pm.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-09 09:51:06
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-08 15:19:10
Dando seguimiento al reporte se contacta al responsable quien solicita se le contacte a las 6:30 pm ya que por el momento no es posible, se asigna el seguimiento a Isai Mendoza.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-08 15:19:00
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-07 16:54:46
Cliente solicta llamada el dia de mañana a las 3:00 pm
Jessica Garduno 2016-01-07 16:37:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno 2016-01-07 16:34:21

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