GUILLERMO CAZARES LOPEZ

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Ticket No. 21510

TT21510 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto GUILLERMO CAZARES LOPEZ
Celular 3521086969 Teléfono Fijo S/N
E-mail GUILLERMEMO.33@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-23 03:40:53 Fecha Cierre 2016-01-16 14:32:30
Tiempo Respuesta 00:00:21 Tiempo Solución 24 10:51:16
Agente Creador Julio Cesar Hernandez Recendiz Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Berenice Cruz Hernandez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica GUILLERMO CAZARES LOPEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-16 14:32:30
Dando seguimiento al reporte me comunico con el responsable del PV, quien proporciona el acceso a la aplicación, se realiza el proceso de manera exitosa, se valida el acceso con el responsable por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-16 14:32:09
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-15 18:19:47
Se recibe correo del Sr, Guillermo indicando lo siguiente
UNA DISCULPA, NO HE PODIDO CONTESTAR VIA TELEFONICA POR ESTAR RECUPERANDOME DE UNA ENFERMEDAD.
A PARTIR DEL DIA DE MAÑANA 16 DE ENERO 2016, ME REINCOPORO A MIS ACTIVIDADES NORMALES, PARA SI GUSTAN CONTACTARME VIA TELEFONICA A MI TELEFONO CELULAR (352) 108 6969 DE LAS 11:00 A LAS 14 HORAS

se agenda instalacion para mañana a las 9:00 am
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-15 18:19:35
Se envia correo electronico a la Srta. Jessica indicando que al no tener respuesta se dede procegir con el proceso de cancelacion del punto de venta.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-15 16:28:59
se trata de localizar al Sr. Guillermo en varias ocasiones pero manda directamente a buzón (3521086969)
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-15 16:22:40
Se trata de contactar pero manda directamente a buzon
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-14 09:24:47
se le envia correo electronico a la Srta. Jessica
Notifico que se trata de localizar al Sr. Guillermo en varias ocasiones pero manda directamente a buzón (3521086969), se le enviara un correo electrónico y si en dado caso que el día de mañana no contestara se procederá a dar seguimiento a la cancelación.
de igual manera se le envia correo al Sr. Guillermo solicitando numero telefonico
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-13 18:03:13
Se trata de contactar nuevamente al punto de venta pero manda directamente a buzon movistar.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-13 17:34:30
Se contactar al Sr. Guillermo pero manda directamente a buzón movistar se validara mas tarde
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-13 15:07:32
Me comunico a el PV. pero no se tiene exito, ya que manda a buzón.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-13 12:53:59
Me comunico a el PV. en mas de 3 ocasiones pero no se tiene exito, ya que manda a buzón.
Magdaleno Plata Basilio 2016-01-12 20:29:46
Se contactar al Sr. Guillermo pero manda directamente a buzón movistar se validara mas tarde
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-12 16:01:01
Se contactar al Sr. Guillermo pero manda directamente a buzón movistar se validara mas tarde
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-11 10:49:39
Se contactar al Sr. Guillermo pero manda directamente a buzón en los 5 intentos de tratar de contactarlo
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-10 11:54:31
Nuevamente se trata de contactar al responsable del PV pero no toma la llamada por lo que se contactará mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-09 10:00:23
Dando seguimiento al reporte se intenta contactar al responsable del establecimiento pero no se tiene éxito, por lo que se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-08 09:32:22
Cliente solicita llamada a las 5:30 para realizar reinstalacion.
Jessica Garduno 2016-01-07 16:49:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno 2016-01-07 16:46:53

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