Marco Antonio Arias
TT215064 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Arias | ||
| Celular | 5547449838 | Teléfono Fijo | S/N |
| maarias@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-24 11:03:35 | Fecha Cierre | 2023-06-27 07:36:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 2 20:31:13 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de EC Ernesto indicando que le reportaron que una sucursal de Multi Red Global indica que tiene un error de BUS, es de la zona de Queretaro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 07:36:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 07:36:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 07:36:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 07:36:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 07:36:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 07:36:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 14:42:41
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 14:42:41
EC Ernesto comenta que Ahora también nos reporta la misma cadena el problema e Merida
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-24 16:08:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-24 16:08:50
Se envia correo a Lic Roberto y Antonio de CFE
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-24 11:12:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-24 11:12:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-24 11:11:55
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-24 11:11:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-24 11:10:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-24 11:10:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-24 11:05:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-24 11:05:03