BERENICE DOMINGUEZ DURANTE
TT21497 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BERENICE DOMINGUEZ DURANTE | ||
| Celular | 9611372353 | Teléfono Fijo | S/N |
| berenicedominguez@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-23 03:10:18 | Fecha Cierre | 2016-08-19 11:23:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:36 | Tiempo Solución | 240 08:12:17 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica BERENICE DOMINGUEZ DURANTE de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 11:23:11
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 11:23:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 11:23:11
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 11:23:11
Se realizan 3 llamadas al numero 9611372353 para localizar a la responsable Berenice Dominguez pero no se tiene exito por lo que se procede al cierre del reporte una vez validado el PV.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 11:23:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 11:23:04
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes validando los siguientes aspectos:
1.- Fecha de ultima transacción: Sin transacciones.
2.- Estatus finanzas: No tiene registro de operaciones, por lo que no presenta adeudo. se valida con la C.P Marisol.
3.- Numero de serie de lectora: 1401EPV26552
4.- Desactivar requisición en SAG: Se desactivo.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 11:19:59
1.- Fecha de ultima transacción: Sin transacciones.
2.- Estatus finanzas: No tiene registro de operaciones, por lo que no presenta adeudo. se valida con la C.P Marisol.
3.- Numero de serie de lectora: 1401EPV26552
4.- Desactivar requisición en SAG: Se desactivo.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 11:19:59
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:40:40
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:40:40
Cliente proporciona nuevo correo elctronico para envio ya que el anterior no lo puede abrir.
Jessica Garduno
2016-02-18 13:56:35
Jessica Garduno
2016-02-18 13:56:35
Se realiza envio de guia E42863712 7
Jessica Garduno
2016-01-27 13:02:44
Jessica Garduno
2016-01-27 13:02:44
Cliente solicta cancelar, se procede a solictar guia
Jessica Garduno
2016-01-07 17:53:29
Jessica Garduno
2016-01-07 17:53:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-07 17:53:07
Jessica Garduno
2016-01-07 17:53:07