Edgar Wenger Cadena
TT21496 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Wenger Cadena | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9616715858 |
| ferreterialacadena@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-23 03:03:38 | Fecha Cierre | 2016-01-25 16:52:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:17 | Tiempo Solución | 33 13:48:44 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Edgar Wenger Cadena de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-25 16:52:39
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-25 16:52:39
Se trata de contactar al responsable del PV, Sr. Edgar Wenger Cadena pero no se tiene exito por lo que se envía correo notificando lo siguiente:
Estimado Edgar Wenger Cadena.
Buenas tardes.
Por este medio informo que dando seguimiento al reporte 21496 se ha intentado contactar al numero 9616715858 pero no se tiene éxito por se proporciona el 01 800 6548 722 con el cual quedamos a sus ordenes y a su disposición para atenderle.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
***Se procede al cierre del reporte**
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-25 16:52:31
Estimado Edgar Wenger Cadena.
Buenas tardes.
Por este medio informo que dando seguimiento al reporte 21496 se ha intentado contactar al numero 9616715858 pero no se tiene éxito por se proporciona el 01 800 6548 722 con el cual quedamos a sus ordenes y a su disposición para atenderle.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
***Se procede al cierre del reporte**
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-25 16:52:31
Nuevamente me comunico al PV pero no se tiene éxito por lo que se envía correo para notificar al responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-23 18:25:52
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-23 18:25:52
Dando seguimiento al reporte me comunico en 3 ocasiones al PV pero no se tiene éxito por lo que se intentara más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-23 17:04:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-23 17:04:26
Programada para el sábado 23/01/2015 a las 5:00 pm.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-21 16:43:24
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-21 16:43:24
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 18:22:12
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 18:22:12
Me comunico con Edgar Wenger para realizar la istalcion del programa de SAG. indica que no cuenta con el programa de Team Viwer indica que se comunique el dia sabado a las 5pm ya que en ese horario no tiene tanta gente ya que su tecnico se sistemas no se encuentra
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-19 16:13:26
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-19 16:13:26
Me comunico al PV quien toma la llamada indica que el responsable regresa después de las 3:30 pm solicita se contacte a esa hora.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-19 13:21:25
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-19 13:21:25
Dando seguimiento al reporte me comunico al PV solicita se regrese la llamada en 10 min. para que se contacte al responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-19 13:02:59
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-19 13:02:59
Dando seguimiento al reporte me comunico con el responsable quien comenta que por el momento no le hes posible llevar acabo el proceso por lo que solicita el numero telefónico para comunicarse cuando cuente con el equipo disponible. Quedamos en espera de su llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-18 16:19:55
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-18 16:19:55
Me comunico al PV quien toma la llamada es Lucas Rodriguez indica que aun no se encuentra el responsable del por lo que se le proporciona el 01 800 6548 722 para que se comunique en el momento en el cual se encuentre en el establecimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-18 13:25:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-18 13:25:41
Dando seguimiento al reporte me comunico al PV el encargado que toma la llamada solicita se contacte a las 13:00 hrs, ya que por el momento no se encuentra el responsable y desconoce del proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-18 10:04:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-18 10:04:57
Me comunico al PV para realizar la instalacion del programa de cobros para el cobro de tarjetas pero no se tiene exito envia a buzon (se realizan 2 intentos) se intentara mas tarde.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-16 15:06:09
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-16 15:06:09
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Azucena Ortega De La Cruz
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-15 16:20:15
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Azucena Ortega De La Cruz
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-15 16:20:15
Cliente solicta actualizacion y capacitacion de la aplicacion el dia 16 de Eenro a las 3:00 pm por lo que se le informa a Case.
Jessica Garduno
2016-01-08 08:32:24
Jessica Garduno
2016-01-08 08:32:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-08 08:29:53
Jessica Garduno
2016-01-08 08:29:53