Cristian Servando Ruiz Montes
TT21494 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Servando Ruiz Montes | ||
| Celular | 3867531302 | Teléfono Fijo | S/N |
| CYBER_TEC_RUIZ@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-23 01:42:52 | Fecha Cierre | 2016-08-19 10:47:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:28 | Tiempo Solución | 240 09:04:01 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Cristian Servando Ruiz Montes de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 10:47:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 10:47:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 10:47:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 10:47:21
Me comunico al PV quien toma la llamada es la Srita. Laura Emeralda Ruiz quien indica que los 3867540298/3861066242 me comunico y la Srita. Lorena encargada de Ciber Tec indica que no se encuentra por lo que se le pide apoyo para informarle que posteriormente se estarán comunicando con el responsable para informarle el proceso de recolección, por lo que validado con las sritas. Se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 10:47:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 10:47:12
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes validando los siguientes aspectos:
1.- Fecha de ultima transacción: Sin transacciones.
2.- Estatus finanzas: No tiene registro de operaciones, por lo que no presenta adeudo.
3.- Numero de serie de lectora: 1402EPV26946
4.- Desactivar requisición en SAG: Sin registros.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 10:12:06
1.- Fecha de ultima transacción: Sin transacciones.
2.- Estatus finanzas: No tiene registro de operaciones, por lo que no presenta adeudo.
3.- Numero de serie de lectora: 1402EPV26946
4.- Desactivar requisición en SAG: Sin registros.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 10:12:06
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:40:28
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:40:28
Se marca al cliente sin tener exito por lo que se procede a realizar envio de correo.
Jessica Garduno
2016-02-18 13:35:20
Jessica Garduno
2016-02-18 13:35:20
Se realiza envio de correo ya que no se puede contacatar al cliente.
Jessica Garduno
2016-01-18 13:48:44
Jessica Garduno
2016-01-18 13:48:44
Se realiza llamada al numero proporcionado entra la llamada pero no la toman por lo tanto se procede a enciar correo electronico solicitando al cliente que se ponga en contacto.
Jessica Garduno
2016-01-08 08:41:49
Jessica Garduno
2016-01-08 08:41:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-08 08:37:17
Jessica Garduno
2016-01-08 08:37:17