Jose Ulises Mayorga Suerez
TT21493 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ulises Mayorga Suerez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3112231649 |
| FRANPERSCIA@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-23 00:15:18 | Fecha Cierre | 2016-08-19 10:32:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:16 | Tiempo Solución | 240 10:16:30 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jose Ulises Mayorga Suerez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 10:32:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 10:32:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 10:32:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 10:32:04
Se contacta al Sr. Jose Ulises Mayorga responsable del PV Ciber Juarez quien informa que aun cuenta con el equipo, por lo que se le solicita apoyo en el resguardo del equipo y posteriormente se estará contactando para el proceso de recolección, por lo que validado con el cliente se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 10:31:58
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 10:31:58
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes validando los siguientes aspectos:
1.- Fecha de ultima transacción: Sin transacciones.
2.- Estatus finanzas: No tiene registro de operaciones, por lo que no presenta adeudo.
3.- Numero de serie de lectora: 1401RPV25011
4.- Desactivar requisición en SAG: Se desactivo.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 10:08:05
1.- Fecha de ultima transacción: Sin transacciones.
2.- Estatus finanzas: No tiene registro de operaciones, por lo que no presenta adeudo.
3.- Numero de serie de lectora: 1401RPV25011
4.- Desactivar requisición en SAG: Se desactivo.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 10:08:05
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:40:22
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:40:22
Se realiza envio de correo ya que no se tiene exito para contactar al cliente.
Jessica Garduno
2016-02-18 13:33:54
Jessica Garduno
2016-02-18 13:33:54
Se procede a solicitar domiciilio para generar guia.
Jessica Garduno
2016-01-18 13:41:50
Jessica Garduno
2016-01-18 13:41:50
Contesta familiar indica que no se encuentra el señor por lo que se le deja recdao y se le comenta que se enviara correo electronico para que nos de indicaciones de instalar o retirar el material.
Jessica Garduno
2016-01-08 08:46:39
Jessica Garduno
2016-01-08 08:46:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-08 08:43:29
Jessica Garduno
2016-01-08 08:43:29