Pablo Castro Ricardo Rene

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Ticket No. 21492

TT21492 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pablo Castro Ricardo Rene
Celular 9515028772 Teléfono Fijo 9511169946
E-mail susy0806@live.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-23 00:13:07 Fecha Cierre 2016-08-18 18:17:01
Tiempo Respuesta 00:00:21 Tiempo Solución 239 18:03:33
Agente Creador Julio Cesar Hernandez Recendiz Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Berenice Cruz Hernandez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Pablo Castro Ricardo Rene de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Se adjunta evidencia de la validación del PV.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 18:17:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 18:17:01
Se contacta a la Srita. Delia Garcia quien informa que el equipo lo tiene la responsable la Srita. Alma Cruz y nunca se instalo la aplicación ni tampoco realizaron cobros por lo que se le solicita notifique a la dueña que resguarde la lectora y posteriormente se contactará para indicarle el proceso de recolección. Por lo anterior se procede al cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 18:16:55
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes validando los siguientes aspectos:
1.- Fecha de ultima transacción: Sin transacciones.
2.- Estatus finanzas: Nunca registro transacciones.
3.- Numero de serie de lectora: 1401EPV26411
4.- Desactivar requisición en SAG: Se desactivo.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 18:09:55
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 17:40:17
Se realiza llamada contesta empleada indica que no sabe nada, por lo que se procede a dejar recado y sew envia correo.
Jessica Garduno 2016-02-18 13:29:36
Se realiza envio de guia E42863693 9
Jessica Garduno 2016-01-27 13:02:16
Se solicita domicilio pafra proceder a la recoleccion.
Jessica Garduno 2016-01-18 13:39:00
Se envía correo a la Srta. Jessica solicitando recolección de la lectora.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-13 14:50:59
Me comunico al punto de venta e indica que el equipo esta dañado y que no tienen los recursos para repararlo por lo que pide la Srta. Delia Garcia que mejor se recoja la lectora.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-13 14:29:28
Trato de comunicarme con el Sr. Pablo Castro Ricardo Rene quien atiende me indica que tienen mucha gente que se le regrese la llamada a las 2:00 pm
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-13 13:33:13
Trato de comunicarme con el Sr. Pablo Castro Ricardo Rene quien atiende me indica que no se encuentra en el domocilio llamar despues de las 1:30pm
Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-13 10:59:42
Se trata de contactar al usuario pero manda directamente a buzon
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-13 10:03:24
indica que se le marque mañana de 7:00 am a 3 de la tarde
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-12 15:40:31
Indica que se le regrese la llamada a las 1:50 pm
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-12 13:16:44
Me comunico al punto de venta indica que no se encuentra la encargada que el día de mañana de 11:00 pm a 3:00pm
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-11 15:56:44
Me comunico al punto de venta indica que se le marque a las 2:00 pm
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-11 09:15:09
Se sigue presentando el mismo problema con la ejecución de la aplicación el equipo es XP, se le comenta a la responsable la falla que se presenta y proporciona el apoyo el personal de sistemas quien comenta que es problema con el sistema operativo, se le comenta que si cuenta con otro equipo y menciona que nos comuniquemos con la responsable el dia lunes de 7:00 am a 3: 00 pm para validarlo con ella.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-09 16:31:15
Se contacta al Pv, se lleva acabo el proceso de manera correcta sin embargo al momento de abrir la aplicacion con explorer el navegador no da salida a la ejecución de la aplicacion se solicita apoyo al informático para validar esta cuestión solicita se contacte a las 3:30 pm.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-09 15:09:14
Se contacta a la responsable quien solicita se le regrese la llamada a las 12:30 am ya que va a descargar TeamViewer para llevar acabo el proceso.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-09 12:01:34
Se recibe correo de Jessica informando:
Buenos dias.
Me apoyan con la instalación del nuevo software al siguiente punto de venta, el cliente espera la llamada el dia de hoy después de la 1:00 pm , este corresponde al TT 21492.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-08 09:09:29
Cliente solicta llamada despues de la 1:30 para realizar proceso de reinstalacion y solicta de igual manera capacitacion, se envia correo al area correpondiente para que realice el proceso.
Jessica Garduno 2016-01-08 08:53:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno 2016-01-08 08:49:18

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