Alma Alicia Armenta Castro
TT21476 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Alicia Armenta Castro | ||
| Celular | 6621823891 | Teléfono Fijo | S/N |
| superbaali@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-22 22:49:03 | Fecha Cierre | 2016-08-19 21:06:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:16 | Tiempo Solución | 240 22:17:17 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alma Alicia Armenta Castro de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:06:36
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:06:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:06:36
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:06:36
Intento comunicarme al Pv pero no se tiene éxito por lo que se deja mensaje de voz y se procede al cierre del TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:06:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:06:32
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes se valido los siguientes puntos.
1.- Fecha de ultima transaccion: No realizo transacciones
2.- Estatus finanzas: N/A
3.- Numero de serie de lectora: 1402EPV27653
4.- Desactivar requisicion: Se desactivo requisicion de SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal PVS
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:05:17
1.- Fecha de ultima transaccion: No realizo transacciones
2.- Estatus finanzas: N/A
3.- Numero de serie de lectora: 1402EPV27653
4.- Desactivar requisicion: Se desactivo requisicion de SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal PVS
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 21:05:17
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:37:39
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:37:39
Se realiza envio de correo al cliente para poder validar si aun esta interesada o no en tener el Punto de Venta.
Jessica Garduno
2016-02-18 11:30:52
Jessica Garduno
2016-02-18 11:30:52
Se realizo envio de correo, ya que no se puede contactar al cliente.
Jessica Garduno
2016-01-18 11:55:42
Jessica Garduno
2016-01-18 11:55:42
Se marca al numero proporcionado respodio una señorita indicando que ya no labora en el negocio y proporciono numero de la casa de la señora el cual es 6622103110 se intento hablar pero no contestan se realizaron varios intentos posteriormente se realiza envio de correo.
Jessica Garduno
2016-01-08 13:19:47
Jessica Garduno
2016-01-08 13:19:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-08 13:07:48
Jessica Garduno
2016-01-08 13:07:48