Juan Carlos Cruz Isaras

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Ticket No. 21472

TT21472 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Cruz Isaras
Celular 4492632629 Teléfono Fijo 4492936173
E-mail JanCarlo_Cruz@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-22 22:29:11 Fecha Cierre 2016-01-26 13:05:26
Tiempo Respuesta 00:00:20 Tiempo Solución 34 14:35:55
Agente Creador Julio Cesar Hernandez Recendiz Agente Cerro Azucena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Juan Carlos Cruz Isaras de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-26 13:05:26
Me comunico al con el Joven Juan Carlos para indicarle que ya que culmino el proceso de instalacion de igual manera se le proporcionan sus codigos y se valida el ingreso se le brinda capacitación e indica que si salio la prueba de impresión por lo que se procede al cierre del TT
Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-26 13:05:12
Se realiza el proceso de reinstalacion del sistema pero al momento de ejecutar el modulo indica que se debe de instalar los net Framework por lo que se tarda un poco mas el proceso se actualizan los controladores de lectora y se valida en la cuenta del usuario que ya puede ingresar sin problema
Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-26 12:55:58
Me comunico nuevamente con Juan Carlos Cruz e indica que lo espere un momento en linea serie de la lectora 1402EPV26970
Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-26 12:26:42
Me comunico con el Joven Juan Carlos Cruz para realizar la instalacion del programa de sistema cobros con la tarjeta inteligente, se le solicita apoyo para conectarme mediante el programa de Team Viewer pero indica que lo va instalar por lo que indica que se le marque en 5 minutos mas
Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-26 12:07:51
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-26 11:54:14
Me comunico con Sr. Juan Carlos quien indica que el dia de hoy 12:00 pm.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-26 10:32:45
Se trata de contactar al responsable a los números 4492632629, sin exito
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-21 17:35:25
Dando seguimiento al reporte se intenta contactar al responsable del PV pero no se tiene éxito se intentara más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-21 16:03:07
Se trata de contactar al punto de venta pero manda directamente a buzon.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-21 15:11:34
Se comunica para indicar que esta en junta de imprevisto por lo que solicita se le marque a las 3:00 pm 4492632629
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-21 13:22:57
Se envía correo:
Estimado Juan Carlos.
Buen día .
Por este medio informo que dando seguimiento al reporte 21472 se ha intentado contactar a los números 4492632629 / 4492936173 pero no se tiene éxito por lo que se solicita nos proporcione algún numero telefónico para establecer comunicación y llevar acabo el proceso o bien se comunique al 01 800 6548 722 para dar seguimiento pertinente..
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-21 12:39:14
Se trata de contactar al responsable a los números 4492632629/4492936173 pero no se tiene éxito por lo que se intentara más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-21 12:36:46
me comunico con el Sr. juan quien indica que a un no esta en su negocio que se le marque a las 12:00 pm
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-21 09:33:16
Dando seguimiento al reporte se trata de contactar al responsable pero no se tiene éxito por lo que se intentara más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-20 08:43:16
Dando seguimiento al reporte me comunico con el responsable quien solicita se le regrese la llamada a las 2:30 pm ya que no realizara algunos ajustes en el equipo.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-19 12:59:07
Me comunica al punto de venta quien indica que no tiene instalado el TeamViewer se le solicita se intale una version 10 indica que se le regrese la llamada en 15 minutos.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-19 12:48:40
Se trata de contactar al punto de venta pero manda directamente a buzon en ambos numeros.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-18 17:53:01
Dando seguimiento al reporte se trata de contactar al responsable del PV pero no se tiene éxito, por lo que se intentara más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-18 17:04:53
Se trata de contactar al punto de venta pero manda directamente a buzon en ambos numeros.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-18 16:12:14
El usuario programa para las 3:00 pm
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-18 11:48:05
Se esta en espera de respuesta por parte de case
Jessica Garduno 2016-01-18 11:38:27
Cliente solicta que se reinstale aplicacion el dia lunes en unhorario de 1 de la tarde.
Jessica Garduno 2016-01-08 15:11:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno 2016-01-08 15:11:17

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