Luis Bernardo Gomez Baldera
TT21453 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Bernardo Gomez Baldera | ||
| Celular | 4773632601 | Teléfono Fijo | 4771710128 |
| archy672002@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-22 16:47:40 | Fecha Cierre | 2015-12-22 18:17:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:00 | Tiempo Solución | 0 01:17:52 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CARNES BEEFS Luis Bernardo Gomez Baldera de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que quiere realizar una recarga pero automáticamente le colocar recargar $65.77 y el usuario va a realizar la recarga de $30.00, se le solicita el acceso remoto al equipo y se verifica el detalle, se le canaliza al Ing. Ivan Casas, se le solicito el apoyo para que la usuaria dejara la tarjeta pero indica que ya no cuenta con el servicio y se iba a ir a CFE a realizar la recarga de energía. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-22 18:17:32
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-22 18:17:32
Informa el Ing. Ivan Casas que en este caso es por que el cliente tiene cargos por eso el mínimo a recargas eran los 65.77, a donde acuda el cliente a pagar el sistema se los va a solicitar. Se procede al cierre del ticket cualquier se genera un nuevo ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-22 18:15:21
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-22 18:15:21