Tlacael Gonzalez
TT214493 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tlacael Gonzalez | ||
| Celular | 7821121677 | Teléfono Fijo | 7828271168 |
| tlacael1993@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-21 15:45:38 | Fecha Cierre | 2023-06-24 09:15:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:12 | Tiempo Solución | 2 17:18:27 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no puede acceder a su aplicación para el cobro de luz ya que realizaron una actualización a su equipo de computo y ahora ya no tiene la aplicación por lo que necesita una re instalación, se solicita que descargue AnyDesk en cuanto se tenga el visto bueno de la contadora nos comunicaremos de nuevo.
Teléfono 7821239481 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-24 09:15:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-24 09:15:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-24 09:15:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-24 09:15:17
Nos intentamos comunicar con PV para realizar el proceso de reinstalacion el cual no responde se procede al cierre se le envia whatsapp y correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-24 09:15:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-24 09:15:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-24 09:14:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-24 09:14:03
OK, Vo.BO.
Cintia Maya
2023-06-21 18:01:23
Cintia Maya
2023-06-21 18:01:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2023-06-21 15:57:23
Sonia Suarez
2023-06-21 15:57:23
Se envia correo a CP Cintia
Sonia Suarez
2023-06-21 15:57:18
Sonia Suarez
2023-06-21 15:57:18
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Sonia Suarez
2023-06-21 15:57:05
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Sonia Suarez
2023-06-21 15:57:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-21 15:56:50
Sonia Suarez
2023-06-21 15:56:50