Juan Alberto Martinez Gonzalez
TT21440 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Alberto Martinez Gonzalez | ||
| Celular | 4773115458 | Teléfono Fijo | S/N |
| juanito.jamg95@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-22 15:48:16 | Fecha Cierre | 2015-12-22 16:22:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:00 | Tiempo Solución | 0 00:23:31 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER LIKE Juan Alberto Martinez Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: un usuario presenta cargos en su recarga quedando casi del doble por lo que no sabe si realizarla, se realiza conexión y se verifica que el detalle aparece en pantalla pero no hay mayor explicación del mismo, se indica que los cargos son directamente con la Comisión por lo que se canaliza con CFE para mayor seguridad y aclaración de los mismos, se confirma la información y se da cierre al reporte. |
