JAIRO GONZALEZ MORALES
TT214341 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAIRO GONZALEZ MORALES | ||
| Celular | 7225423028 | Teléfono Fijo | 7295487868 |
| combitransportes@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-20 17:18:11 | Fecha Cierre | 2023-06-21 11:31:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:18 | Tiempo Solución | 0 18:06:51 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV, comenta que le aparece un mensaje de que la aplicación no esta actualizada. Se le pide su acceso a Any Desk |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 11:31:20
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 11:31:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 11:31:20
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 11:31:20
-> Se adjunto el archivo WhatsApp y correo el cual se describe a continuación: Evidencia.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 11:31:09
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 11:31:09
Procedemos al cierre del reporte ya que no se tubo respuesta del PV por correo y WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 11:29:32
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 11:29:32
vo.bo.
America Rojas
2023-06-21 10:31:31
America Rojas
2023-06-21 10:31:31
Nos tratamos de comunicar con PV para realizar la reinstalcion, pero no se tiene éxito, procedemos a enviar WhatsApp en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 10:15:02
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 10:15:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Reinstalacion de PV
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 10:13:58
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Reinstalacion de PV
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 10:13:58
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-21 09:28:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-21 09:28:37
Se comunica usuario comenta que aun no le a dado solucion a su problema, se envia correo a CP America para la reinstalacin de la aplicacion ya que comenta el usuario que se desinstalo y no cuenta con la aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-21 09:19:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-21 09:19:18
Se recibe llamada de usuario para seguir el porceso de apoyo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 17:42:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 17:42:02
Anydesk: 439574214
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 17:41:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 17:41:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 17:25:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 17:25:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 17:25:03
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 17:25:03
Comenta que su equipo se esta reiniciando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 17:24:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 17:24:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 17:24:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 17:24:29