TICS | Ticket Energía Detalle

Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez

Ticket No. 214290

TT214290 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
Celular	7821169874	Teléfono Fijo	7821239755
E-mail	gerencia.coatzintla@hibye.com.mx	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-20 11:27:48	Fecha Cierre	2023-06-20 14:47:23
Tiempo Respuesta	00:01:41	Tiempo Solución	0 03:17:54
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Finanzas	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria solicitando la reinstalacion de la aplicacion IUSA esto por formateo de equipo de computo. Contadora: Cintia AnyDesk: 922883797

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 14:47:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 14:47:23

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 14:47:12

Se valida y su sistema Operativo se encuentra obsoleto menciona lo actualizara y en cuanto ya tenga el SO se comunicara nuevamente para realizar el proceso, por lo cual de primera instancia se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 14:46:48

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 14:44:26

7821411109 Luis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 13:01:41

OK, VoBo.

Cintia Maya 2023-06-20 12:32:17

La sucursal para la reinstalacion es: DESARROLLO COMERCIAL HI BYE CHOPO

Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 11:33:14

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 11:32:26

Nos comunicamos con la Contadora Cintia para pedir de su apoyo con el vobo nos comenta que en dos minutos lo ingresa al reporte.

Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 11:32:12

-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Finanzas

Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 11:29:57

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 11:29:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 11:29:29