Manuel Antonio Bergara Bermudez
TT21429 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Antonio Bergara Bermudez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 7773138242 |
| mbergara@mtcenter com mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-22 14:42:17 | Fecha Cierre | 2016-01-05 18:05:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:19 | Tiempo Solución | 14 03:17:49 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Manuel Antonio Bergara Bermudez de MTCenter a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Indica que al momento de realizar el cobro le aparece el mensaje
ERROR DE CONSISTENCIA CON LOS CARGOS CREDITOS ENVIADOS POR SICOM POR FAVOR REPORTE A LA MESA DE AYUDA PARA SU CORRECCION RPU 443880700749 Titular de contrato:Guadalupe Arevalos |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:05:25
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:05:25
Se da cierre al Tt ya que en su momento se mando correo al área resolutoria, quienes hicieron las modificaciones para solventar el detalle generado.
De igual manera se valido el cierre con el supervisor Jhonatan Mendoza.
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:05:11
De igual manera se valido el cierre con el supervisor Jhonatan Mendoza.
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:05:11
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-22 16:08:15
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-22 16:08:15
Se envia correo al area de Mesa de ayuda CFE con copia a Ivan Casas. en espera de respuesta.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-22 14:52:47
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-22 14:52:47
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-22 14:48:33
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-22 14:48:33