Carlos Ernesto Aldana G
TT21428 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Ernesto Aldana G | ||
| Celular | 4491796989 | Teléfono Fijo | 4493261599 |
| KRLOS_969@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-22 14:31:46 | Fecha Cierre | 2015-12-23 15:04:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 1 00:31:32 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber S A Carlos Ernesto Aldana G de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que formateo el equipo por lo que requiere reinstalacion. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-23 15:04:38
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-23 15:04:38
Se comunica el usuario para efectuar reinstalacion se efectua el proceso y entra sin problema por lo que se procede al cierre.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-23 15:04:27
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-23 15:04:27
Se comunica el responsable indicando que se perdió la conexión del equipo, se le indica que se trata de contactar pero no se tuvo éxito, proporciona otro numero telefonico que ya se registro en le herramienta, proporciona nuevamente el acceso al equipo. Se le pasa la conexión a Azucena.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-22 18:07:30
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-22 18:07:30
Trato de comunicarme al PV para que nuevamente conectarme al equipo ya que se perdio conexion se realizan 2 llamadas envia a buzon
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-22 17:08:02
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-22 17:08:02
Se trata de efectuar reinstalacion pero el equipo no permite instalar el ejectutable se queda pasmado se pide que reinicie el equipo y que regrese la llamada cuando tenga el acceso
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-22 16:25:39
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-22 16:25:39