Ana Laura Polvo Moreno

Ticket No. 21426

TT21426 Incidente con una recarga

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Laura Polvo Moreno
Celular 4214741554 Teléfono Fijo 4171009225
E-mail anaraual@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-22 14:10:36 Fecha Cierre 2015-12-22 14:21:32
Tiempo Respuesta 00:10:39 Tiempo Solución 0 00:00:17
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Ciber Liz Ana Laura Polvo Moreno de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que aun usuario no se le permite el cobro, la tarjeta aparece como inválida y el mensaje que muestra al consultarla es: "Ocurrió un error al validar la tarjeta: La tarjeta no es válida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovación, solicite la última tarjeta comprada. El usuario indica que ésta es la ultima tarjeta comprada pues hace como tres meses aproximadamente se le hizo reposición, sin embargo indica que el día viernes encontró la anterior pero no es la que utiliza. Dado que no cuenta con datos de la usuaria en cuestión por lo que se le indica que cuando regrese proporcione su información de Cta. o servicio, La señorita confirma y se de por cerrado el reporte.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-12-22 14:21:32