Sebastian Alberto Cordoba Juarez
TT21423 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sebastian Alberto Cordoba Juarez | ||
| Celular | 4776734524 | Teléfono Fijo | 4774242591 |
| neolid198108@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-22 13:48:22 | Fecha Cierre | 2015-12-22 17:12:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 0 03:20:11 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sebastian Alberto Cordoba Juarez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que formateo su equipo y solicita se le reinstale el sistema. Se solicita el acceso remoto al equipo:
ID 742709467 Contraseña: 4501 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-22 17:12:17
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-22 17:12:17
Se ingresa al equipo y se realiza el proceso de reinstalación del sistema autogestion, se actualizan los active X y se realiza la actualización del sistema autogestión, se realiza correctamente y se cambia de usuario el cual se ingresa, se pierde la conexión al equipo, me comunico con el responsable pero indica que no se encuentra en su establecimiento y mas tarde se va a comunicar para brindarle sus códigos de acceso ya que hace tiempo que no utilizaba el sistema ademas de una capacitación. Se procede al cierre del ticket y cuando se comunique se genera uno nuevo.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-22 17:11:58
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-22 17:11:58