FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ
TT21408 La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ | ||
| Celular | 4773123765 | Teléfono Fijo | 4771215121 |
| blink_182_ptn@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-22 12:37:02 | Fecha Cierre | 2016-01-02 08:47:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 10 20:06:56 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MATERIAS PRIMAS FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que las tarjetas anterior mente ya no las reconoce le aparece el error esta tarjeta se deshabilito por a causa de renovación o compra de otra tarjeta, indica tambien que reconoce las tarjetas anteriores . |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 08:47:42
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 08:47:42
Dando seguimiento al reporte se valida que el PV no proporciono la información solicitada, referente al problema que presentaba con las tarjetas, importante mencionar que el PV presenta transacciones con fecha 01/01/2016, lo que indica que ya no presenta problemas con la validación de las tarjetas, se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 08:47:37
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 08:47:37
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Incidente con una recarga cambiado a: La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Jhonatan E Mendoza A
2015-12-22 15:37:22
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Incidente con una recarga cambiado a: La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Jhonatan E Mendoza A
2015-12-22 15:37:22
Se pide que tenga una tarjeta para capturar evidencia
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-22 12:43:09
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-22 12:43:09
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-22 12:42:40
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-22 12:42:40