Maria De Lourdes Arriaga Lavoriega
TT21402 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Lourdes Arriaga Lavoriega | ||
| Celular | 4491204240 | Teléfono Fijo | S/N |
| lourdeslourdesarriagalavoriega@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-22 11:59:40 | Fecha Cierre | 2015-12-31 07:47:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:28 | Tiempo Solución | 8 19:47:20 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica VIDEOS MEMO I MARIA DE LOURDES ARRIAGA LAVORIEGA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: :Realizar el pago en el sistema salio su registro de $36 e indico que regresa m,as tarde porque en promedio no es lo que paga por lo que nuevamente realiza la toma de lectura y regresa al PV y le aparece que el nuevo pago es de $100 usuario realizo el pago indica que en cuanto tenga los datos de la serie del medidor se comunicara nuevamente |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-31 07:47:28
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-31 07:47:28
Se procede al cierre del reporte ya que no se cuenta con contacto del usuario y hasta el momento no se ha tenido llamada por parte del mismo para proporcionar la información solicitada por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-31 07:47:21
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-31 07:47:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 07:34:38
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 07:34:38
Validar si el usuario pudo realizar el pago del servicio de energía eléctrica.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 07:34:34
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 07:34:34