TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Imagen de error presentado	Imagen de error presentado

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 12:33:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 12:33:57

Se valida con el pv y ya esta operando con normalidad, por lo cual procedo al cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 12:33:53

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 12:33:30

El PV no toma llamadas, reviso en EGA y tienen transacciones prácticamente todos los días después de que realizo el reporte. El mensaje que comparte por whats app es por que no hay comunicación con el servidor, esto puede ser por alguna intermitencia y al tener reflejadas transacciones en el portal nos dice que el problema ya no se ha presentado.

Ernesto Santacruz prieto 2023-02-15 18:18:29

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Susana Cruz Miranda 2023-02-15 17:44:22

Se le vuelve a enviar otro correo ya que no ha contestado

Leticia Jose Antonio 2023-02-12 00:18:18

Se le envia un correo a usuario preguntando si ya esta funcionando su aplicacion correctamente, si asi es, proceder al cierre del reporte

Leticia Jose Antonio 2023-02-11 01:01:24

Contactar con el usuario y validar que su conexión no tenga intermitencia.
Se pide apoyo Dina por teams

Leticia Jose Antonio 2023-02-09 01:17:34

Edgar comenta por correo_:
El mensaje alude a que no se está detectando la generación al momento de leer la tarjeta, al parecer es un problema aislado ya que es solo este PV el que lo presenta y esto puede deberse a varios motivos, que revisen que su conexión no tenga intermitencia.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-08 12:21:01

De acuerdo al correo revisado el dia de hoy aun no se tiene respuesta del ing Edgar. Volver a insistir con el ing para solucionar el problema con el usuario
Se pide apoyo a Hector por teams

Leticia Jose Antonio 2023-02-08 03:11:34

Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-07 20:54:09

-> Se adjunto el archivo Imagen de error presentado el cual se describe a continuación: Imagen de error presentado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-07 20:49:08

Se envia correo a Ing Edgar para su apoyo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-07 20:48:33

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-07 20:48:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-07 20:32:22

Contacto	Víctor Hernandez Reynoso
Celular	4772231176	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	victor.nasi55@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	WhatsApp	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2023-02-07 20:28:51	Fecha Cierre	2023-02-16 12:33:57
Tiempo Respuesta	00:03:31	Tiempo Solución	8 16:01:35
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Víctor Hernandez Reynoso

Ticket No. 203807

TT203807 Operacion

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