Víctor Hernandez Reynoso

Ticket No. 203807

TT203807 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Víctor Hernandez Reynoso
Celular 4772231176 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail victor.nasi55@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-02-07 20:28:51 Fecha Cierre 2023-02-16 12:33:57
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 8 16:01:35
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ernesto Santacruz Prieto Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario comenta que al momento de querer realizar los cobros de energia le sale el mensaje ERROR Conversion from string - No se detecta la generacion- to type Integer is not valid.
Ya intento con vairas tarjetas
Archivos
Titulo Descripción
Imagen de error presentado Imagen de error presentado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 12:33:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 12:33:57
Se valida con el pv y ya esta operando con normalidad, por lo cual procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 12:33:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 12:33:30
El PV no toma llamadas, reviso en EGA y tienen transacciones prácticamente todos los días después de que realizo el reporte. El mensaje que comparte por whats app es por que no hay comunicación con el servidor, esto puede ser por alguna intermitencia y al tener reflejadas transacciones en el portal nos dice que el problema ya no se ha presentado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-02-15 18:18:29
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda 2023-02-15 17:44:22
Se le vuelve a enviar otro correo ya que no ha contestado
Leticia Jose Antonio 2023-02-12 00:18:18
Se le envia un correo a usuario preguntando si ya esta funcionando su aplicacion correctamente, si asi es, proceder al cierre del reporte
Leticia Jose Antonio 2023-02-11 01:01:24
Contactar con el usuario y validar que su conexión no tenga intermitencia.
Se pide apoyo Dina por teams
Leticia Jose Antonio 2023-02-09 01:17:34
Edgar comenta por correo_:
El mensaje alude a que no se está detectando la generación al momento de leer la tarjeta, al parecer es un problema aislado ya que es solo este PV el que lo presenta y esto puede deberse a varios motivos, que revisen que su conexión no tenga intermitencia.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-08 12:21:01
De acuerdo al correo revisado el dia de hoy aun no se tiene respuesta del ing Edgar. Volver a insistir con el ing para solucionar el problema con el usuario
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio 2023-02-08 03:11:34
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-07 20:54:09
-> Se adjunto el archivo Imagen de error presentado el cual se describe a continuación: Imagen de error presentado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-07 20:49:08
Se envia correo a Ing Edgar para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-07 20:48:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-07 20:48:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-07 20:32:22