David Gutierrez Carrillo
TT203650 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Gutierrez Carrillo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| gdutierrez@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-05 15:06:06 | Fecha Cierre | 2023-02-06 10:34:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 19:26:37 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que en el Pv se le esta realizando un cobro extra ya que verfico en un cajero de CFE eran $400 y cuando pago en el PV fueron $456
Luis Camacho Juarez TEl 7776155871 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 10:34:36
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 10:34:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 10:34:36
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 10:34:36
Nos volvemos a comunicar con el usuario Luis Camacho Juarez TEl 7776155871 y nos menciona que ya cuenta con el ticket, pero ya reviso y el monto que pago fue el correcto, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 10:34:33
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 10:34:33
Nos comunicamos con usuario para solicitar su ticket y no se tiene exito, por lo que se le manda WhatsApp
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 10:29:03
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 10:29:03
validar que el PV Luis Camacho Juarez TEL 777615587. Esta funcionando correctamente y sin alterar los cobros los usuarios
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 01:21:36
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 01:21:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 15:09:18
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 15:09:18
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito nos apoye con una imagen del ticket de pago via WhatsApp al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 15:09:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 15:09:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 15:08:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 15:08:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 15:07:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 15:07:59