Jorge Luis Martinez Garcia
TT203638 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Martinez Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-05 10:53:40 | Fecha Cierre | 2023-02-06 13:32:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 1 02:37:08 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV reportando un error al intentar pasar un pago de CFE, error indica "no hay ningún extremo escuchando"
Sucursal 1206, 1149 San Luis Potosi |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 13:32:12
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 13:32:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 13:32:12
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 13:32:12
Se recibe correo de FA indicando lo siguiente: Se cuenta ya con servicios exitosos, procedemos al cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 13:32:03
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 13:32:03
Validar con el usuario si ya esta funcionando correctamente su aplicacion
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 01:15:08
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 01:15:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Cadena Comercial
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 16:12:47
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 16:12:47
Se canalizo el reporte con desarrollo, en espera de que FA nos confirme si contacto a su proveedor de internet para confirmar la fue te de la falla
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 16:12:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 16:12:38
-> Se adjunto el archivo Respuesta de desarrollo el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 16:11:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 16:11:44
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 11:13:07
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 11:13:07
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 11:12:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 11:12:57
Se le reenvia el correo a EC Ernesto para solicitar su apoyo con el problema y se le notifica a la cadena que se genero el reporte y ya se esta analizando.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:58:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:58:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:58:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:58:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:55:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:55:04