Víctor Hernandez Reynoso
TT203636 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Víctor Hernandez Reynoso | ||
| Celular | 4772231176 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| victor.nasi55@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-05 09:57:33 | Fecha Cierre | 2023-02-05 13:32:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 0 03:32:37 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV reportando que por la mañana acudio un usuario a pagar su servicio de luz.
Se le cobro según indicaba el sistema de 236.50 posteriormente el usuario regreso porque le seguía apareciendo el adeudo, el segundo pago que reflejo el sistema fue de 169.50. Indica que el usuario indica que no tenia algun retraso de pago. Tel. 4721313425 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 13:32:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 13:32:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 13:32:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 13:32:39
Se valida y el primer ticket corresponde a una transacción realizada antes, es una copia de un pago anterior, el segundo pago es el correcto correspondiente al periodo. EL PV de venta queda de acuerdo y se cierra el reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 13:32:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 13:32:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:32:41
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:32:41
Se pide apoyo a Hector por teams para saber como proceder
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:32:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:32:34
-> Se adjunto el archivo Tickets de pago el cual se describe a continuación: Fotoa
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:31:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:31:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:18:24
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:18:24
Pido apoyo a Hector para saber como proceder en estos caso dado que no habia recibido un reporte asi, indica que de preferencia se le pida el comprobante de pago de las dos veces que acudió para revisarlo y saber como proceder, intento comunicarme con el PV pero no toma llamadas, le envio whatsapp para solicitar la evidencia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:17:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:17:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:00:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:00:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:00:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 10:00:02