Julio Addiel Cauich

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Ticket No. 203384

TT203384 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Addiel Cauich
Celular 9911133738 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail facturascircuito384@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-02-01 13:15:43 Fecha Cierre 2023-02-06 11:47:24
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 4 22:29:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando la reinstalación de la aplicación en un nuevo equipo ya que el que tenia se quemo.
CP. Marisol.
Archivos
Titulo Descripción
Proceso de reinstalacion Caṕtura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-02-06 11:47:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-02-06 11:47:24
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-02-06 11:47:19
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalacion el cual se describe a continuación: Caṕtura
Abel Antonio Sebastian 2023-02-06 11:47:02
Se realizo proceso de reinstalacion con exito, se adjunta proceso
Como observacion la reinstalacion se hizo para el PV Refaccionaria Mago, que en este caso es su segundo punto de venta
Abel Antonio Sebastian 2023-02-06 11:46:35
Nos comunicamos con el PV para realizar al reinstalacion y pide que se le regrese la llamada en 10 min
Abel Antonio Sebastian 2023-02-06 10:23:31
Validar con el usuario si ya le reinstalaron la aplicacion
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio 2023-02-06 00:30:43
Validar con el usuario si ya le reinstalaron la aplicacion
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio 2023-02-04 01:25:54
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-03 21:09:55
Debido a que la contadora Marisol ya aprobó la reinstalacion ya que menciona que no hay adeudo, proseguir con el siguiente proceso para la reinstalacion
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio 2023-02-03 03:56:38
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez 2023-02-01 16:11:39
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Finanzas
Imelda Garca Cruz 2023-02-01 14:31:56
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Imelda Garca Cruz 2023-02-01 13:26:32
Me comunico con CP. Marisol a las extensiones 2059 y 5333; sin embargo no toma llamadas. se envía correo a CP. solicitando de su aprobación.
Imelda Garca Cruz 2023-02-01 13:22:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-02-01 13:17:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-02-01 13:17:29

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