TICS | Ticket Energía Detalle

Mauricio Islas

Ticket No. 20324

TT20324 MIGRACION S.A.G

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Mauricio Islas
Celular	4491257489	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	MAURICIO151968@OUTLOOK.ES	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2015-12-12 13:08:53	Fecha Cierre	2015-12-12 15:48:18
Tiempo Respuesta	00:06:48	Tiempo Solución	0 02:32:37
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Azucena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica Video Mil Mauricio Islas de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo elctrónico el Pv e indica que tiene detalles para ingresar, apesar de que ya hizo el pago. Indica que no tiene el TeamViewer por lo que se le solicita baje la versión 10 y se le regresara llamada en 15 min.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-12 15:48:18

Se comunica del PV para realizar el proceso de actualizacion se realiza la actualizacion y en el sistema actual puede ingresar sin problema y en el nuevo aparece un mensaje La lectora con numero de serie1401EPV26601 no pertenece a este punto de venta.
Cabe destacar que este PV se habia desbilitado en la sucursal por indicacion del supervisor.
Por lo que se procede al cierre del TT.

Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-12 15:48:14

ME comunico al Pv e indica que la versión del Teamviewer sigue siendo 11, se le pide la baje y se le regresa la llamada en 15 min.

Matilde Plata Basilio 2015-12-12 13:46:08

Mauricio Islas

Ticket No. 20324

TT20324 MIGRACION S.A.G

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente