Luis Abdiel Tzab Canche
TT203127 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-28 07:03:22 | Fecha Cierre | 2023-02-01 14:30:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 4 07:25:55 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se correo de personal de FA indicando que la sucursal PLAZA CANCUN SUCURSAL CALLE 1 NORTE CNCA ID 2424 se encuentra bloqueda por falta de pago |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-01 14:30:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-01 14:30:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-01 14:30:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-01 14:30:32
Ernesto ya hablo con el contador Morales, y aun estan bloqueados los P.V, esto ya que son temas comerciales en los que FA debe hacer una corrección en sus sistema, ya tuvieron una conferencia en la que se acordó se realizaran esas correcciones lo antes posible, aun así después de ello estarán viendo los adeudos, Ernesto indica él estará dando el seguimiento con la cadena con la tarea Diferencias FA.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-01 14:30:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-01 14:30:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:08:57
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:08:57
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 07:10:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 07:10:19
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 07:10:14
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 07:10:14
Se solicita apoyo a EC Ernesto para validar lo indicado por FA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 07:09:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 07:09:58
-> Se adjunto el archivo Mensaje de error el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 07:09:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 07:09:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 07:09:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 07:09:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 07:04:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 07:04:37