Cecilio Vazquez Sanchez
TT20311 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cecilio Vazquez Sanchez | ||
| Celular | 4626335041 | Teléfono Fijo | S/N |
| leopapeleria@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-12 11:42:52 | Fecha Cierre | 2015-12-12 15:14:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:56 | Tiempo Solución | 0 03:11:53 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Y Merceria Leo Cecilio Vazquez Sanchez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:informa que requiere la instalacion de la aplicacion ya que el dia de ayer no tenia luz y se realizaria la actualizacion. Se solicita acceso al equipo pero en team Viewer tiene una version mas reciente |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-12 15:14:41
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-12 15:14:41
Se efectúa el proceso de reinstalacion se instala modulo de seguridad se ejecuta se activen los active x y se activan los controladores de la lectora si genera requisicion sin problema se actualizan parametros de uso y que da funcionando sin problema.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-12 15:14:35
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-12 15:14:35
Se comunica el usuario para continuar con la reinstalación en un equipo con windows 7, se solicita apoyo de la compañera Anabel.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-12 14:02:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-12 14:02:23
Me comunico al pv para realizar la reinstalacion y actualizacion informa que realizo cambio de equipo me conecto al equipo pero tiene SO 10 se le informa que no es compatible la aplicacion por lo que cuante con SO 8, 7, XP Se comunique para realizar la reinstalacion o actualizacion
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-12 12:11:13
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-12 12:11:13