Saul Becerra

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 203055

TT203055 Lectora danada

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saul Becerra
Celular 4773111519 Teléfono Fijo 4771288616
E-mail saulbecerra@miservitodo.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Lectora de tarjetas
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-01-27 10:03:22 Fecha Cierre 2023-02-10 12:01:15
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 14 01:53:54
Agente Creador Francisco Aviles Nava Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Francisco Aviles Nava Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Pv se comunica para reportar que su equipo no reconoce la lectora
Lectora: 0905EPV00897
AnyDesk: no tiene
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje de Error MENSAJE DE ERROR
Guia de rastreo Evidencias
Guia entregada Captura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-02-10 12:01:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-02-10 12:01:15
-> Se adjunto el archivo Guia entregada el cual se describe a continuación: Captura
Abel Antonio Sebastian 2023-02-10 12:00:19
Se reviso guia 552503337 y ya fue entregada, nos comunicamos con usuario para confirmar y nos menciona que ya cuenta con ella, ya la instalo y la tiene configurada, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte
Abel Antonio Sebastian 2023-02-10 11:58:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-02-10 08:59:49
Validar cuando sera la fecha estimada para la entrega de la lectora al usuario para informar al usuario.
Se pide apoyo a Susy
Leticia Jose Antonio 2023-02-08 23:35:51
Validar cuando sera la fecha estimada para la entrega de la lectora al usuario para informar al usuario.
Se pide apoyo a Susy
Leticia Jose Antonio 2023-02-08 01:29:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-02-07 18:07:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda 2023-02-07 18:07:13
Lectora 1606EPV23075
guia552503337

lectora dada de alta
Susana Cruz Miranda 2023-02-07 18:05:57
validar si ya se tiene la guia para poder enviar la lectora nueva al usuario
Se pide apoyo a susy por teams
Leticia Jose Antonio 2023-02-07 01:34:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Generar Guia
Abel Antonio Sebastian 2023-02-06 13:11:30
Revisando historial EC. Susana aun no envia la lectora nueva, la dañada ya esta en pasteje
Abel Antonio Sebastian 2023-02-06 13:11:18
validar si ya le entregaron una nueva lectora al usuario
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio 2023-02-05 23:58:27
validar si ya le entregaron una nueva lectora al usuario
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio 2023-02-04 00:29:49
EC Susy indica que va a preparar el envio de la lectora, le indico esto a Aaron en el correo de seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-03 12:31:08
Se comunica Aaron Martinez para conocer el estatus de este reporte, el equipo fue ya recibido en IUSA el 30 de enero segun indica el rastreo de paqueteria express, pido apoyo a Susy para saber como va el envio de la lectora nueva
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-03 12:27:21
Se pide apoyo a Hecto por teams para validar si lectora ya se encuentra en las instalaciones de Iusa o si ya estra en camino para que se le pueda entregar una nueva lectora al usuario
Leticia Jose Antonio 2023-02-03 00:35:34
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Operacion a caso: Lectora danada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-01-31 17:34:05
usuario solicita el nombre de la persona que recibira la lectora ya que en la paqueteria se lo solicitan.
se le indica que es a nombre de Susana Cruz Miranda
Francisco Aviles Nava 2023-01-30 11:54:32
-> Se adjunto el archivo Guia de rastreo el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-01-27 13:26:55
Se comunica usuario mencionando que ya envio su lectora comparte la guia y paqueteria
Paquetexpress
Guia: 221156975601
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-01-27 13:26:36
Usuario menciona que le indique a que nombre va a enviar el equipo, se le proporciona la siguiente informacion:
INDUSTRIAS UNIDAS, S.A DE C.V.
SERVICE DESK C063464A
KM 109 CARR. PANAMERICANA MEX-QRO
PASTEJE JOCOTITLAN, ESTADO DE MEXICO
TEL. 7222260800 CO 50700
Leticia Jose Antonio 2023-01-27 12:09:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda 2023-01-27 11:46:05
Se accede a su computadora por medio del anydesk y nos percatamos que no podemos conectar la lectora y no la reconoce la computadora, por lo que le solicitamos un video en donde se muestre que no conecta en la computadora que lo envie al 5551181585. Ademas de que envie el lectora a una pasteje jocotitlan con una paqueteria de fedex y cuando ya se encuentre en ruta, nosotros estariamos enviando una lectora nueva, usuario menciona que le enviemos por whatsap la direccion de envio de la lectora, se le menciona que en un momento se le enviara
Leticia Jose Antonio 2023-01-27 10:47:24
-> Se adjunto el archivo Mensaje de Error el cual se describe a continuación: MENSAJE DE ERROR
Francisco Aviles Nava 2023-01-27 10:19:17
se le indica al usuario que reinicie su equipo y que sigue sin detectarse su lectora se comunique nuevamente
Francisco Aviles Nava 2023-01-27 10:17:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava 2023-01-27 10:11:51
se le pide al usuario que instale Any desk
numero Any desk 877241911
Francisco Aviles Nava 2023-01-27 10:08:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava 2023-01-27 10:07:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad