Guadalupe Portillo Mares
TT202981 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Portillo Mares | ||
| Celular | 6988660480 | Teléfono Fijo | 6988660936 |
| ccjlr1@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-26 12:09:56 | Fecha Cierre | 2023-01-31 17:25:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 5 05:13:54 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Francisco Aviles Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica para reportar que realizo su pago ayer y no se cargo su pago en su medidor, acudio a su sucursal a que le realizaran la reposición de datos y nuevamente coloca su tarjeta y no se carga su pago en su medidor. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 17:25:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 17:25:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 17:25:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 17:25:58
A base el comentario anterior se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 17:25:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 17:25:55
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 17:25:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 17:25:30
Se comunica usuario mencionando que acaba de enviar el video del medidor, asi mismo se valida y al parecer no supieron realizar el proceso de reposicion, se le menciona al usuario que acuda nuevamente al PV asi mismo una vez ahi se comunique para poder compartirles el proceso, usuario queda de acuerdo.
Emmanuel
6981071680
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 12:37:31
Emmanuel
6981071680
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 12:37:31
Se comunica usuario mencionando que ya envio las evidencias de su medidor y ticket, se valida, asi mismo en el medidor no se aprecia lo que le indica, por lo que se le pide un video con el proceso que esta realizando al colocar la tarjeta en el medidor y validar lo que le indica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 12:33:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 12:33:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 12:16:05
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 12:16:05
Se le pide al usuario que nos envie fotografía de su tiket de compra y de su medidor con su tarjeta colocada
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 12:15:56
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 12:15:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 12:14:28
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 12:14:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 12:12:04
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 12:12:04