Arturo Macías Morales
TT202847 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Macías Morales | ||
| Celular | 4421570558 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| arturo.macias@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-24 17:13:23 | Fecha Cierre | 2023-02-01 14:32:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 7 21:18:22 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FA indicando que tiene bloqueo por falta pago en sucursales del centro sur. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-01 14:32:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-01 14:32:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-01 14:32:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-01 14:32:52
Ernesto ya hablo con el contador Morales, y aun estan bloqueados los P.V, esto ya que son temas comerciales en los que FA debe hacer una corrección en sus sistema, ya tuvieron una conferencia en la que se acordó se realizaran esas correcciones lo antes posible, aun así después de ello estarán viendo los adeudos, Ernesto indica él estará dando el seguimiento con la cadena con la tarea Diferencias FA.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-01 14:32:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-01 14:32:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:05:25
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:05:25
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:23:11
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:23:11
Se le pide apoyo al EC Ernesto para atender el reporte ya que en EGA se encuentra activo el PC
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:23:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:23:03
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:22:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:22:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:19:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:19:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:14:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:14:30